服务力就是竞争力：看武陵源如何以＂优＂致胜赢得回头客

市场营销可视为“攻城掠地之术”，客户服务则如同“养精蓄锐之力”，二者相辅相成，才能走得更远。

自2021年起，武陵源区在提升“食宿行游购娱”品质上持续努力，既加强服务又强化监管，将游客“流量”转化为“留量”，在整个迈向“世界级”的征途中，始终将游客的体验感受置于至高无上的位置。

无障碍游步道、旅游公厕等基础设施升级完善，中、英、韩等多语种标识标牌焕然一新，多种入境支付方式方便快捷，让游客轻松漫步山水间;16家酒店宾馆完成“一站式”服务试点建设，文旅行业一线从业人员外语口语培训持续开展，导览更具贴心;“10分钟景区应急救援救助圈”“旅游投诉30分钟现场处置网格化管理”机制、“鸽子花”“五员一体”服务模式创新推出，游览更有温度;“铁腕治旅”“1+4+N”联合执法走深走实;“30天无理由”退货制度严格执行......武陵源以“优”致胜，吸引越来越多游客成为“回头客”。

借助节日庆典之际，武陵源巧妙地将“宠爱游客”的理念贯穿于各个环节。各种非遗文化表演如花灯戏、阳戏、土家打溜子等纷纷亮相;同时，游客们还能免费品尝消暑冰棍、手持清凉小扇，以及品尝土家特色小吃，营造出浓郁的庆典氛围，赢得了游客的一致好评。

武陵源，这座拥有得天独厚的山水资源宝库，不仅拥有着自然的“先天禀赋”，更在服务管理上追求“后天精修”。它以匠心独运的“绣花功夫”，精心雕琢每一个服务细节，使得每一次游客的到访，都能成为一段美好记忆的开始，一段重逢的序章。在这征程万里、风正劲发的时刻，肩负重任的武陵源人再接再厉，以更加饱满的热情和坚定的步伐，继续前行。 武陵源正不断丰富其旅游体验场景，强化旅游资源的引流与消费，致力于提升服务的每一个品质细节。它正以全新的姿态、崭新的面貌，稳步迈向文旅融合的“出彩”之路，向着那充满诗意与远方的“诗与远方”迈进，展现出一幅壮丽的发展画卷。