虹桥机场7年打造10套“精品卫生间”定义洁净新标准

虹桥国际机场年旅客吞吐量接近4800万人次，其卫生环境对旅客的整体体验具有直接而深远的影响。从每一张纸巾的精准归位，到每一个卫生间的极致焕新，虹桥机场都将“最干净”的承诺贯彻到底，将这一理念融入到了每一项清洁标准的毫厘之间。同时，这种对细节的极致追求，也成为了虹桥机场推进精品机场建设的生动实践，不断提升着旅客的出行体验。

近年来，虹桥机场秉持人民城市理念，全力贯彻“美好生活的最佳航空保障”的上海机场企业使命。我们不断对标国际一流标准，致力于打造一个洁净清新、舒适的机场航站楼空间。在2024年和2025年，虹桥机场连续两年荣获全球民航运输服务质量认证权威机构SKYTRAX颁发的“中国最干净机场奖”，这不仅是对我们保洁工作的肯定，更是我们以精益求精的态度，擦亮机场这座城市窗口，展现靓丽名片的有力证明。

2017年，虹桥机场启动“精品卫生间”项目，采取提前规划设计，分布升级推广的方式，以智能化、人性化、绿色化为核心，历时7年多打造了10套精品卫生间，实现卫生间从“功能达标”到“体验超值”的转型。

精品卫生间均配备了自动感应冲水、门锁状态指示灯、节能型水龙头和便器，实现全感应无接触操作。室内空气实时净化，采用1.2米超宽隔间，更加方便携带大件行李旅客。

卫生间内设置厕位区、洁手区、整装区，针对不同旅客群体需求，增设独立母婴室和第三卫生间。免费提供棉签、创可贴、女性卫生用品等便民“六小件”，辅以“首问首看首礼”服务，在完善硬件设施的同时持续提升人文关怀软实力。

虹桥机场航站楼保洁面积达45万平方米，相当于66个标准足球场大小，日常保洁工作量大。

为此，虹桥机场对标樟宜、羽田、香港等先进机场的经验和做法，结合实际建立了“精准指标、精细流程、精炼技能、精致服务、精抓管控”的保洁“五精管理”体系，覆盖保洁教学、实操、评估、考核全流程。

虹桥机场建设了国内首个实操型保洁人员培训基地，1:1还原航站楼洗手间、电梯步道、轿厢电梯等设施，量化卫生间清洁度、垃圾滞留时间等26项可考核指标。针对保洁队伍年龄偏大等特点，将楼内16项设施的保洁流程制作成图文视频教程，重点增加案例讲解、实操演练，便于学习掌握。管理上将每月考核与绩效挂钩，实施优质服务奖励，进一步提升保洁人员工作积极性和主动性。

虹桥机场每天产生的各类垃圾超过20吨，垃圾的科学分拣处置也是机场保洁的重要组成。按照《上海市生活垃圾管理条例》要求，虹桥机场制订了“源头减量、精细分拣、智慧管理”三大策略。

经过深入细致的调研分析，航站楼在原有基础上进行了创新性的改进。我们引入了多投口四分类垃圾桶，这一举措有效优化了垃圾投放点的布局，成功减少了46%的投放点数量，极大地提升了航站楼的整洁度和管理效率。同时，我们升级改造了垃圾分拣厢房，将面积从原先的40平米扩大至282.2平米，为垃圾分类工作提供了更加宽敞、高效的作业空间。 为了进一步加强垃圾处理工作的规范化管理，我们对4家保洁外包单位和1家垃圾清运单位进行了全面的统筹管理。在此基础上，我们建立起了一套完整的垃圾处理监管体系，涵盖了从源头分类、分拣处理到最终清运的全过程。这一体系不仅实现了对垃圾滞留时间的精准把控，更为航站楼的垃圾处理工作提供了强有力的保障。通过这些措施，我们致力于打造一个更加绿色、环保的航站楼环境。

虹桥机场积极响应绿色环保理念，定期举办各类绿色环保展览，并开展旅客垃圾分类互动宣传活动，旨在提高旅客对垃圾投放准确性的认识。在2023和2024年，虹桥机场在上海市交通枢纽垃圾分类考评中连续名列前茅，其垃圾分类减量实践案例更是荣获上海市垃圾分类3周年“新时尚”示范创新方法十佳荣誉，充分展现了虹桥机场在环保领域的积极作为和创新精神。