暑期档对决：上海乐高乐园凭什么吸引长三角亲子家庭

近期，上海乐高乐园度假区的负责人陈洁在接受媒体采访时，对于游客在试运营期间提出的关于排队时间、酒店服务及设施安全等方面的问题给予了答复。她指出，乐园将把提升“亲子游客满意度”作为工作重点，不断改进运营细节，确保7月5日盛大开园的顺利进行。

在试运营阶段，上海乐高乐园的多数娱乐设施还未全面开放，周边的交通和商业设施也在逐步提升中，网络社交平台上不时出现游客对某些细节不够完善的抱怨。

陈洁坦言，作为一个全新的乐园，上海乐高乐园的设备设施刚完成交付，员工此前虽然已在“魔法新手村”经历数月的集中培训，但仍需在实际运营中磨合。乐园内测期间恰逢梅雨季，雨天及雷电天气导致地面湿滑、户外设施间歇性关闭，部分项目排队时间延长至60—70分钟，极端天气带来了不少挑战。

目前，园方正根据内测游客反馈，不断作出相应调整。例如，针对此前游客反映园内4D影院和心湖城秋千项目中的喷水装置水量过大的情况，园方已及时调整;而好朋友片区的拼搭池更适合大龄孩子，目前乐园正在为低龄孩子准备一个更低矮的全新积木拼搭池。

此外，有家长观察到园区和乐高乐园酒店内一些拼搭模型的棱角较多，担心孩子安全，乐园为此采取了软玻璃折角包装、绿植临时隔离等措施加以改善，在提高安全系数的同时保留游客与乐高模型互动的空间。“为乐高模型加装软玻璃折角的保护措施，在全球也是独此一家，突破了乐高的审批局限。”

内测期间，有游客认为乐园内的项目整体偏低幼化。陈洁说，乐高乐园设计以亲子家庭为核心，期待家长和孩子更多地玩在一起。尤其是园区内各个主题区量身定制的拼搭池，非常适合亲子家庭成员共同完成各项任务。从内测结果看，有时孩子们的拼搭作品会令大人们倍感惊喜，充满想象力和创意。

根据上海市文旅局的相关核定，乐高乐园一天最高游客量2.8万人次。考虑到游客群以2—12岁亲子家庭为主，乐园的设计目标是将骑乘设施排队时间控制在1小时内。随着近期亲子家庭增多，园方正进一步优化流程缩短等待时间。

陈洁表示，极端天气下部分项目排队仍具挑战，但乐园将采取动态调整载客流程及限制每日客流量等措施，将游客满意度作为第一项考量标准。更多项目陆续开放，也将起到分散客流的作用。针对暑期客流高峰，乐园现有的2500张环保座椅均已配置遮阳棚，并将优化喷泉水景互动体验。

针对有游客吐槽乐高乐园酒店“入住晚、退房早”的问题，陈洁解释说，乐高乐园酒店采用“家庭套房”设计，一个房间最多可容纳2大3小五名家庭成员，其清洁及安全标准要求很高，因此需预留足够的客房打扫时间。在房间清洁已就绪的情况下，游客可以提前入住。

同时，酒店一楼设有冒险游戏区、二楼创意工坊活动可免费预约，酒店内还提供互动机器人等特色服务，游客在办理入住前和退房后均有大量体验项目可选择。

距离正式开园已不足半月，市民游客对往返乐园的交通配置十分关注。记者昨天9时40分在金山北站外看到，直达乐园的金山环线已经开通。

然而，在离开乐园之际，我们发现了一个不容忽视的问题：乐园周边设置了限停区域，这导致游客在抵达和离开乐园时，所走的路径并不顺畅。不少游客不得不选择距离乐高乐园酒店更近的路段，结果需要绕行数百米才能到达乐园的入口。尤其是在炎热的夏季或是下雨天，这样的路径选择无疑给游客们带来了额外的困扰。此外，当从乐高乐园酒店侧门准备乘坐网约车前往高铁站时，司机们往往需要花费额外的时间来准确定位，这也给游客们带来了不便。

园方透露，乐园正积极与金山区政府、高铁部门等多方进行紧密沟通与合作，致力于持续增强公共交通的接驳能力，这其中包括扩充高铁的运输能力。自7月5日乐园正式开园以来，上海锦江旅游和春秋旅游两大旅行社将携手推出一条从人民广场出发，直达乐园的便捷巴士线路。市民和游客只需在相关机构购买“门票+巴士”的优惠套餐，便可轻松享受一站式出行体验。此外，游客在出行前，还可以通过乐园官方App预先查询详细的交通指南信息，确保行程无忧。