安徽利辛向阳社区推行“访融解和暖”五字工作法，化解矛盾200余起

近期，在利辛县城关镇向阳社区举办了一场名为“便民服务零距离，暖心行动进社区”的志愿服务活动，使得居民们能够在自己家门口体验到切实的关怀。这一活动充分展现了社区“向阳花开暖万家”品牌理念中“暖”字的生动实践。

在活动现场，医务人员细致地为居民进行身体检查并传授健康知识;在磨刀剪服务区，志愿者们挥舞着手中的工具，将那些钝旧的剪刀和菜刀重新磨得锋利无比;在政策咨询台，工作人员热心地解答问题，并向民众发放宣传资料。

“平时去医院排队检查挺麻烦的，今天在家门口就能免费检测，太方便了!”社区居民李仲贤感慨道。

居民王影拿着刚磨好的剪刀，脸上笑开了花：“家里的菜刀用久了切菜费劲，扔了又可惜，这次的磨刀服务真是贴心。”

一场看似微小的便民服务，实实在在地解决了居民生活中的“小难题”，传递了社区的“大温暖”。而这一切，源于向阳社区创新推行的“访、融、解、和、暖”五字工作法。

该工作法以网格常态“访”民情为基础，通过搭建议事平台促进基层共“融”，以民主协商“解”决矛盾纠纷，用“六尺巷工作法”的“和”文化促进邻里和睦，最终所有工作的成效都体现在让居民切身感受到的“暖”意上，打造“向阳花开暖万家”品牌。

在新华书店家属院下水道堵塞问题的处理过程中，我们创新性地运用了“五字工作法”，取得了显著成效。首先，社区网格员迅速响应，第一时间进行实地勘察。随后，他们建立了“家属院维修协商群”，通过线上线下相结合的方式，有效联动。在群内，居民们得以共同商讨解决方案，公平分摊维修费用，并全程监督维修流程。最终，我们采取每户分摊50元的方案，成功解决了问题。这一过程中，实现了从“社区牵头”到“居民自治”的转变，促进了社区内部的良性互动和和谐发展。

自实施“访、融、解、和、暖”五字工作法后，本社区成功处理并解决了200多起不同类型的矛盾纠纷，并且为居民群众办成了90件实实在在的好事。