应对深度老龄化，上海开通“银龄守护”公益热线构建心理关爱体系

上海在全国老龄化程度中处于领先地位。到2024年末，该市60岁及以上的户籍人口比例达到了37.6%，而65岁及以上的老年人口比例则为29.4%;同时，80岁及以上的高龄老年人口占总人口的5.6%。

退休之后，众多老人经历了从“家庭支柱”和“社会工作者”到“被照料者”的转变，这种社会角色的弱化给他们带来了显著的心理落差。随着家庭结构的日益小型化，传统的支持网络也在逐渐削弱。特别是独居和空巢老人，他们更容易陷入一种“情感真空”的状态。这种状态不仅可能导致抑郁情绪和认知能力的衰退，还可能加剧他们的基础疾病，甚至增加受骗的风险，从而引发一系列的次生危害。根据调查数据显示，目前大约有40%的老人缺乏有效的倾诉渠道，而社区心理咨询的覆盖率不足20%。这些数据揭示了我国老年人在心理健康支持方面所面临的严峻挑战。

“这条热线的开通，是应对上海深度老龄化社会的一个暖心而务实的举措。”市民政局老龄工作处处长轧铸说，老年人权益保障法明确规定“全社会应当关心老年人的精神需求”，为开展老年人心理服务提供根本法律依据。

“老龄化是每个人生命过程中不可回避的一个阶段。”梁宁建说，如何正确看待身体的变化、如何接纳生命的有限性，成为这一阶段心理发展的关键焦点。在他看来，通过公益热线这个专业平台，可以帮助老年人理解并应对年龄带来的心理变化，有助于他们获取应对晚年必备的心理知识与情绪资源，引导他们化解各种难题，实现有品质的老龄化。

面对日常接听承载的大量情绪倾诉，咨询师自身的心理健康同样需要专业支持。记者了解到，热线背后组建了一支督导团队，梁宁建就是其中一位专家，督导团队还有清华大学彭凯平、海军军医大学邓光辉、华东政法大学张海燕、王啸天以及市精卫中心徐勇等专家，形成“高校及行业专家+心理咨询师+律师+社工师+精卫医师”的多学科服务梯队。

“‘银龄守护’公益热线平台，不仅配备专用的热线接听、记录、转接、录音、存储设备，还配以数据统计、智能分析、查找查询、采集汇总等功能，满足数据收集、情况汇总和预判评估等需要。”市民政局老龄工作处王小峋介绍，热线目前已建立应急报告与联动服务机制。在接听过程中，如发现老年人情绪或心理状态异常，或经评估确需进一步干预，以及涉及生命安全、家庭矛盾、公共安全等重要情况，经综合研判后将及时联动家属、所属街道、公安等部门，整合多方资源协同处置。同时，平台建立数据分析制度，从响应效率、服务覆盖、线下延伸及老人满意度等维度全面评估工作成效。

轧铸公司透露，展望未来，“银龄守护”公益热线将不断致力于打造一个专业、亲近、温馨的心理咨询平台，打造“一键倾诉、即时回应”的24小时服务网络，以便更多上海老年人能够借助这一热线，寻得心灵的慰藉和实际的帮助。