端午消费市场＂三降＂：投诉量全线回落背后的监管新常态

近日，从12315投诉举报处置指挥中心传来消息，2025年端午节期间(5月31日至6月2日)，为了切实保障消费者合法权益，维护良好的节日消费市场秩序，市市场监督管理局12315投诉举报中心特派专人全天候值守，确保投诉举报渠道的畅通无阻。工作人员热心受理每一项投诉和咨询，并对投诉和举报信息进行及时分流转办。在整个假期期间，共处理了144件投诉，同比下降了5.26%;举报案件15件，同比下降了50%;咨询案件262件，同比下降了4.03%。幸运的是，节日期间并未出现群体性投诉和重大紧急举报事件，整体市场秩序保持良好。

近期，消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品、售后服务和虚假宣传三个方面，其诉求量分别占据了总量的约30%、25%和20%。在食品类投诉中，消费者反映的问题主要集中在食品变质、过期，以及食品中混有异物(如头发、苍蝇、塑料等)等方面。此外，虚假标注生产日期或成分也是消费者关注的焦点。售后服务类投诉则主要表现为商家拒绝退货退款、处理拖延、服务态度恶劣，以及未履行三包义务等问题。虚假宣传类投诉则涉及商品实际功能与宣传不符、夸大功效(如化妆品、保健品宣称具有医疗效果)以及虚假广告等。目前，各属地市场监管部门正严格按照法定程序，对假期期间收到的投诉举报进行认真调查和处理。