黄山市12315效能评估评价工作连续四年荣获全省优秀单位称号

最近，从黄山市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，黄山市在2023年的消费维权工作成效显著。根据数据显示，全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询30134件，为消费者挽回经济损失约305万元，投诉按时办结率达到了99.9%，举报按时核查率也达到了100%。此外，黄山市还荣获了全省优秀单位称号，并位于全国优秀行列。这一系列的数据显示出黄山市在消费维权工作方面取得了显著的成果，为消费者提供了更加高效、公正和及时的维权服务。

2023年，我市持续推进放心消费民生实事创建活动，全市29家市直单位、近800家放心消费示范单位、1029户无理由退货经营单位、190余家放心消费“真不二价”店参与;全域推广“作退一步想”消费维权工作法，制定出台消费纠纷“作退一步想”调解服务规范地方标准，形成和推广“兼听则明，以理服人，熟思审处，退思补过，以和为贵，信受奉行”6种消费维权调解技巧，同时，通过整合执法、压缩程序、先行赔付等探索改革，打造“快速链”消费解纷新样本。该案例成功入选“满意消费长三角”行动优秀案例，并作为典型经验在全省推广。

在今年的消费维权工作中，黄山市以“激发消费活力”为主题，围绕2024年消费维权年，旨在广泛凝聚社会共识，汇聚各方维权力量，结合黄山特色，开展了一系列具有线上线下相结合的形式的纪念宣传活动。这些纪念宣传活动包括:召开一场“3·15”新闻发布会，旨在曝光一批损害消费者权益的典型案件，呼吁社会各界共同关注消费维权问题;举办一场“3·15”现场活动，向市民宣传消费维权知识，提供法律咨询和维权服务;开展一系列线下宣传活动，包括消费者权益保护知识宣传、消费维权案例分享、消费维权知识问答等，提高市民的消费意识和对维权问题的认识;开展一系列线上宣传活动，包括通过微博、微信公众号等渠道发布消费维权知识，引导市民通过网络途径维护自身权益;表扬通报一批示范创建单位，发挥其示范作用，推动消费维权工作的开展;发布一批消费维权方面典型案例，加强对消费维权的监督和管理;开展一次假冒伪劣专项执法行动，打击侵犯消费者权益的违法行为;组织一系列新消费体验活动，促进消费升级，提高市民的消费体验质量。通过这些纪念宣传活动，黄山市将进一步创优消费环境，共铸消费诚信，激发消费活力，为市民提供更加安全、放心的消费环境。