黄山市12315平台去年共接收消费者投诉举报咨询30134件 食品类投诉最多

为了庆祝即将到来的“3·15”国际消费者权益日，昨天3月13日，黄山市政府举办了一场新闻发布会，对外公布2024年黄山市的消费维权状况。

在2023年，黄山全市12315平台共收到30134条消费者投诉举报咨询，为消费者挽回了约305万元的损失。此外，该平台的投诉举报按时办结率为100%，举报核查也按时完成。

在2023年12315投诉举报平台上，以下是接收到的十大热点投诉领域:食品、餐饮和住宿服务、服装和鞋帽、交通工具、文化、娱乐和体育服务、家居用品、美容和洗浴服务、以及其他服务、其他商品和化妆品。这十个领域占投诉总量的75.8%。

食品安全仍是投诉热点。食品投诉2797件，占投诉总量的33.78%，位居投诉十大热点之首。反映的主要问题是食品过期、有异物、食品标签不符合规定等;餐饮住宿服务投诉增幅较大。投诉量1113件，占比13.40%，反映的主要问题是：网络订房退订、广告宣传与实际不符、酒店设施及服务质量不符合要求、未明码标价、服务态度差等;质量问题依然存在但有所缓解。投诉量1113件，占比13.40%，同比减少572件，反映的主要问题是质量不合格、售后服务履行不到位等。

在2023年，黄山市消联办将以全市率先启动《黄山市放心消费创建活动工作方案》，并得到市政府办公室发布的通知。该通知将争创全国放心消费示范城市纳入市政府年度重点创新工作之中。

黄山市市场监督管理局副局长黄家红表示，该市通过整合执法、压缩程序、先行赔付等改革方式，打造了一个快速解决消费纠纷的新样本，并成功入选“满意消费长三角”行动优秀案例。这个样本已成为该省推广的典型经验。