网格员巡查+工作者对接 五里拐社区标准化服务流程打造居民“温暖港湾”

近期，在合肥市庐阳区五里拐社区的居民家中，一位名叫谷大娘的老人在刚刚接受了上门助浴服务后，尽管她因下肢瘫痪而无法清晰地表达自己的情感，但她却紧紧地握住了志愿者的手，眼神中充满了深深的感激。在当天的活动中，五里拐社区的残联、妇联、社会救助、医保、关工委以及工会等多个部门紧密合作，携手安徽中工讯飞科技有限公司的专业志愿者团队，为社区内众多行动不便、缺乏照料的特殊居民提供了集中的上门助浴服务。这一贴心的举措，旨在打通便民服务的“最后一米”，让每一位需要帮助的居民都能感受到社会的温暖和关怀。

此次助浴服务前，社区也提前做好准备：工作人员提前一周逐户走访需求家庭，详细记录居民的身体状况、浴室环境安全隐患等信息，形成精准的 “需求清单”;安徽中工讯飞科技有限公司的志愿者团队则根据清单，携带防滑垫、便携式沐浴椅、温和洗护用品等专业物资上门，服务中还特意安排专人全程陪护，避免老人滑倒或出现不适。民政部门也全力支持，不仅为服务团队提供部分物资补贴，还协调社区卫生服务站的医护人员随时待命，确保突发情况能及时处置。

“以前总觉得政策好，但不知道咋申请，直到社区工作人员敲开我家的门。” 回忆起社区对自家的帮助，谷大娘的老伴何大爷至今感动不已。去年冬天，五里拐社区开展 “窗帘之约” 关爱行动 —— 工作人员带着印有关怀话语的爱心红卡纸，挨家挨户走访独居、残疾家庭。来到谷大娘家时，工作人员不仅详细登记了谷大娘下肢瘫痪、精神状态不佳且长期需要助浴的情况，还注意到何大爷一直捂着胸口，细问之下才知道他患有高血压，却因不熟悉流程，迟迟没办理医保 “两病” 门诊用药备案。当天下午，社区医保专干就带着相关表格上门，手把手帮何大爷填写材料，次日便陪着他到社区医保服务站完成备案;后续还主动对接残联部门，协助谷大娘申领了残疾人证和重度残疾人护理补贴，让老两口切实感受到政策的温度。

在五里拐社区，一种独特的“社区摸排+精准对接”服务模式已经形成了标准化的服务流程。该社区为每个小区精心组建了由“网格员+社区工作者”组成的专属服务团队。网格员负责日常的巡查工作，及时收集居民的需求;而社区工作者则根据这些需求进行分类，并对接相应的部门，确保服务能够做到既不偏离方向，也不遗漏任何一个细节。 通过实施“每月入户走访+季度需求更新”的机制，社区已经为辖区内的8名独居老人建立了“一人一档”的详细档案，记录了他们的健康状况、紧急联系人以及生活习惯等信息。对于79位高龄老人，社区更是实现了常态化的入户探访服务。这包括帮助老人代缴水电费、代购生活用品，陪同就医，以及提供心理疏导等，全方位解决老人的生活难题。 无论居民遇到什么困难，只要通过社区服务热线或者向网格员反馈，都能在24小时内得到响应。这种“需求在社区发现、服务在社区落地、难题在社区解决”的服务模式，真正让社区成为了居民最可靠的“温暖港湾”。