西湖边的＂政务夜市＂：当社保办理遇上湖畔晚风的服务创新实验

最近，杭州西湖风景名胜区行政服务中心创新推出全市首个“政务夜市”——“夜游西湖 政好有你”，在西湖水域管理处的湖滨景区湖畔正式拉开帷幕，吸引了众多市民和游客前来体验。

为了让市民和游客能够更加便捷地享受到服务，西湖景区行政服务中心创新举措，将服务窗口直接“搬”至人潮熙攘的西湖畔。在政务快办区，工作人员专注于社保、医保、公积金等高频服务事项，通过“跑小西”团队的现场辅导，手把手教会市民如何使用“浙里办”等应用程序进行刷脸办理业务，实现了“指尖一点，轻松搞定”的便捷服务。市民张女士便是受益者之一，她在现场工作人员的指导下，迅速办理了家庭医保共济业务。张女士表示：“我就在旁边吃饭时，看到有摊位过来咨询，没想到手机一点，几分钟就帮家里把医保手续办好了，真是太方便了!”这一举措极大地提升了市民的满意度，也为西湖景区的旅游服务增添了新的亮点。

夜市现场，政务快办区、救助慈善区、健康咨询区、文化体验区四大“政务+增值”主题服务区一字排开，亮点纷呈。从健康诊疗到趣味文化，从紧急业务办理到政策咨询，“政务夜市”巧妙地将高频服务嵌入市民游客的夜生活轨迹。开张短短两小时，政务快办区现场指导办理业务28项，全区域接待咨询和体验超1500人次，烟火气最浓的集市里飘出了高效便捷的政务服务新体验。

我们将充分借鉴首场活动中收集到的市民和游客宝贵建议，以此为契机，持续对服务内容进行精细化优化。在此背景下，我们将继续推进“政务夜市”和“非工作时间预约制”的双轨服务模式，致力于让便捷高效的政务服务更加紧密地融入市民的日常生活。景区行政服务中心的相关负责人在阐述这一举措时表示，她坚信，通过这样的服务创新，不仅能够照亮便民服务的道路，更能够生动地展现城市公共空间如何实现“变身”，成为连接民生需求与高效服务的重要纽带。