黟县人社局着力打造人社政务服务“黟事一窗办”提升线下办事便捷度

今年以来，黟县人力资源和社会保障局把解决企业群众关心、困扰和不安的问题放在首位，致力于打造一个人社政务服务窗口，即“黟事一窗办”。通过实行“四化”服务，凝聚群众内心的“四颗心”，成为人民群众的贴心人和暖心人。

为了高效化服务并让群众安心，我们全市率先完成了“一窗通办‘3+1’模式”的改革，实现了人社152项政务服务事项的前台综合受理、后台分类审批和统一窗口出件。同时，我们积极推动“高效办成一件事”，将线上线下共办理的200余件政务服务事项进行了整合，简化了流程，提高了效率，使得群众和企业能够更快速地办理各种政务服务。在党员先锋岗的帮助下，我们今年以来主动为近200名群众提供了待遇资格认证、跨部门联系和表格代填等帮办代办业务，使得群众能够更方便地享受相关服务。此外，我们还实现了人社政务服务“节假日预约办”，方便企业群众自主选择办事时间，进一步提升线下办事的便捷度。我们将持续推动政务服务的高效化，让群众和企业能够更快速地办理各种政务服务，同时不断提升服务水平，实现高效化服务让群众安心。

以规范化服务让群众放心。窗口工作人员主动亮明身份，统一着装、统一挂牌上岗，以简洁干练的形象面对群众;宣传单页、办事指南整齐摆放，让群众一目了然知晓政策和办事流程。积极采用用户评价系统，主动接受群众的评价和监督，进一步提升办事群众的体验感和满意度。持续开展业务技能练兵比武活动，每周四股室、机构业务骨干带头讲课、各业务部门牵头出卷，以考促学、以学促干，实现服务质量和业务水平双提升。

以数字化服务让群众称心。前延人社窗口至银行网点，目前，开通县域7家银行“就近办”网点19个;全县70个村(社区)均设立城居服务窗口，13个城居事项经办下沉至各乡镇人社所及部分试点村，实现业务办理“不出村”;8个乡镇、29个村(社区)共38名经办人员开通安徽人社综合服务平台，进一步发展“数字社保”带来“零跑腿、零感知、零打扰”服务模式。推进居民服务“一卡通”应用，退休人员养老金通过社保卡发放比例达98%;居民持三代社保卡可进入全县国有A级旅游景区、文化场馆、美术馆和图书馆;政务服务中心实现电子社保卡取号、黟县中学实现刷卡入校园;全县28辆公交车实现三代社保卡刷卡支付。

温情化服务让群众暖心——以黟县人社局为例近年来，安徽省黄山市黟县人社局在解决广大退休人员待遇资格认证难题方面进行了积极探索，通过“网上认证一批、线下比对一批、上门服务一批”的工作方式，让退休人员“零跑腿”即可完成资格认证。同时，该局还推出人社“亲情”服务行动，特别是针对高龄、重病等特殊群体，组织工作人员通过走访、慰问等形式，及时提供上门上户服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。据统计，今年以来，该县乡村三级为70余人提供了上门认证等“亲情”服务。除此之外，黟县人社局还通过不断优化服务流程、提高服务质量和效率，让群众办事更加便捷、舒适。同时，还加强了工作人员的培训和教育，提高服务水平，更好地满足了群众的需求。在“亲情”服务行动中，黟县人社局还特别关注特殊群体的需求，针对不同的群体制定不同的服务方案，提供个性化的服务。