从六分钟理赔到九成网点改造，安徽“金融适老”暖人心

步入阜南农商银行阜西支行，您将看到血压计、血糖检测仪等专为老年人设计的适老化服务设备，以及爱心座椅、轮椅等便民设施，这些已成为该行的基础配置。

在阜南农商银行阜西支行的闲置区域，我们正在积极探索试点建设一个集多功能于一体的综合服务空间。该空间精心规划了文化体验、健康管理以及金融教育等多个功能模块，旨在为社区居民提供更加全面和便捷的服务。阜西支行负责人在介绍时表示，例如在金融教育这一板块，我们计划开展一系列养老专属金融产品的介绍活动，同时普及防范养老诈骗等相关知识，以此来提升老年群体的金融素养，确保他们在享受金融服务的同时，能够更加安全、理智地管理自己的财务。

在安徽地区，这样的银行网点分布相当广泛。据安徽金融监管局的消息，该局积极引导银行和保险公司对营业网点进行适老化改造，旨在合理配置线下服务窗口，并特别开设老年绿色服务通道，以更好地满足老年人的服务需求。目前，全省已有90%以上的银行保险服务网点完成了适老化改造，为老年人提供了更加便捷和人性化的服务环境。

懂“老”所需，才能做到服务“适老”。

“本来还以为要跑大厅、排队、复印，没想到动动手指头就办妥了。”去年底，60岁的仰阿姨骑车外出时不慎摔倒，导致肋骨骨折并发肺部感染住院治疗。

“我投了保险，本来以为理赔很麻烦。没想到出院之后，在女儿协助下，我通过幸福人寿在线微信服务号，‘无障碍’模式申请理赔服务，系统立马换成了大号字体界面，自动识别身份证、电子病历，全程仅6分钟就完成申请。第二天，1.2万元理赔款到账。”仰阿姨说。

这份便捷与速度并非偶然。“我们自2021年起就持续打造‘线上+线下’适老化数字体系，客服热线专设‘老年人专属菜单’，微信服务号、官网同步上线‘关怀版’‘无障碍’模式，复杂环节化繁为简。”幸福人寿安徽分公司有关负责人介绍。

随着我国人口老龄化趋势的加剧和人民群众对养老需求日益多样化的发展，金融服务在优化养老服务供给方面的重要性日益凸显。这不仅关系到金融实体经济的健康发展，更是保障民生、提升人民群众幸福感的重大使命。安徽金融监管局的相关负责人明确表示，将致力于深化和拓展养老金融领域的“大文章”，全力以赴，托起广大老年人的幸福“夕阳红”。