上海首发《长者友好标准》，用“系统升级”与“价值尊重”激活银发经济新引擎

若将“错峰套餐”视为商场自主探索的举措，那么“长者友好商城”的打造，则是在政策引导下的全面“系统提升”。

7月份，普陀区率先在上海市推出了《长者友好商城建设标准》，这份标准从文化融入、管理规范、服务质量、环境优化和应急处理五个关键维度出发，为商场制定了全面的“适老规矩”。具体而言，商场的主要出入口必须配备便于轮椅通行的坡道，智能设备需支持语音控制功能，以确保老年人能够无障碍使用。此外，公共区域需设立专供老年人使用的休息区，提供温馨舒适的休憩空间。 为了进一步提升老年人的购物体验，商场还需提供一系列基础服务，包括但不限于手机操作指导、轮椅租借服务、血压监测等。此外，商场还将设立专门的志愿者导览员，为老年人提供个性化的导览服务，确保他们能够轻松、便捷地在商城内购物。这一系列举措旨在打造一个更加友好、便利的购物环境，让老年人在享受生活的同时，也能感受到社会的关爱与尊重。

服务上的变化更贴心。在中海环宇城MAX一楼的服务台，戴着“长者友好”徽章的工作人员专门负责帮老人解决购物过程中的“数字难题”：调大手机字体、预约会员沙龙活动、绑定社保卡支付……78岁的周爷爷上周刚学会用手机购买电影票，“以前总怕麻烦孩子，现在有人手把手教，我自己也能搞定了。”

更让人暖心的是“应急保障”。商场客服台设置“老年应急点”，配备血压仪、血糖仪、心脏除颤仪，还有经过专业培训的志愿者随时待命。

“适老服务不止于‘方便’，更要让老人感到‘被需要、有价值’。”中海环宇城MAX的“老友记俱乐部”，就在尝试践行这句话。

每周四，商场定期举办的长者沙龙名额供不应求。62岁的王爷爷正拿着手机，跟着老师学“怎么调滤镜”。“以前觉得拍照就是‘咔嚓’一下，现在才知道角度、光线这么多讲究。”他指着自己的手机展示：有公园的花，有孙子的笑脸，还有商场的角落风景。“这张是我拍的，老师说构图不错”，王爷爷的语气里满是骄傲，“以前总觉得老了就该待在家里‘等着被照顾’，现在才知道，我们也能当‘摄影师’。”

俱乐部和华为合作的智能手机课更火，每次30个名额，一开放就被抢光。“老人们不只想学基础操作，还想学怎么剪辑旅行视频，怎么用美颜和孙子视频，怎么发朋友圈配文案。”工作人员说，有位阿姨学完剪辑，把去云南旅游的视频做成了“纪录片”，在家庭群里被小辈们夸“太潮了”。

在过去的两个月间，该俱乐部成功举办了多达20场各式活动，包括免费电影观赏和木偶戏基础课程等，每场活动都吸引了众多参与者，总计为百余名老年人提供了服务。

显而易见，推动银发经济发展的根本动力远不止于优惠折扣。一旦商场在设施和服务上全面展现对老年人的尊重，并满足他们在社交、求知和价值实现方面的需求，便能自然而然地激发出巨大的消费潜力和强烈的归属感。