12345热线是黄山市委、市政府与群众的“连心桥”,昨天下午,黄山市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心开展“暖民心、接热线”活动,与群众直接对话,为群众排忧解难。他强调,要通过热线倾听民声、了解民意、排解民忧,及时回应社会关切,不断增强群众获得感、幸福感和满意度。黄山市政府秘书长李炜也参加了此次活动。活动期间,何毅副书记接听了多个来电,耐心倾听群众的问题和需求,并积极协调相关部门为他们排忧解难。
接话过程中,何毅对群众反映的公共水管漏水、维修路段无法通行等问题,认真记录、耐心解答,并提出具体解决方案。随后,何毅对热线工单作出部署安排,要求相关负责人对群众反映的问题快速核查、责任到人,秉持解决问题的态度,用心用情用力做好沟通服务,确保问题有效解决。
何毅指出,12345热线发挥着倾听群众心声、回答群众咨询、协调解决群众难题的作用。各级各部门要高度重视,充分认识做好12345热线工作的重要性,扎实推进办实事、解民忧,真心实意为群众排忧解难。要聚焦群众期盼,提升工作质效,针对热点难点诉求事项精准分析、综合研判,推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变,推动由治标向标本兼治转变,持续提升群众和企业满意度。同时,完善工作机制,凝聚工作合力,加强县区、部门协调联动,强化重点工单的跟办、催办、督办,健全各类诉求调度机制,形成接线顺畅、转办精准、办结率和满意率高的工作体系。要切实以坐不住、慢不得、等不起的工作作风,全力推动“暖民心、接热线”活动提质增效、为民服务走深走实。这意味着要时刻保持紧迫感和使命感,不断提高自身的政治素养和工作能力,加强与群众的沟通和联系,认真倾听他们的意见和建议,积极解决他们的问题,真正把12345热线建设成为群众信任和信赖的桥梁。
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