上海推进“机构+社区+居家”全链条服务，让老人自由选择生活场景

我彻底被吸引了!居住在龙华街道的许美香特地报名参加了怡乐家园养护院举办的开放日活动。

由于母亲曾经遭遇过脑梗的困扰，她对于助老辅具产生了特别的关注。在日常生活中，诸如搬动、协助翻身等看似简单的动作，实则需要专业的护理技巧。在养老院中，那些专为翻身设计的辅助器具，对于长期卧床的老人来说，无疑是一大福音。她表示：“这些专业的设备不仅能够减轻照护者的工作负担，还能让患者享受到更加舒适、更有尊严的照护体验。”然而，遗憾的是，许多家庭对于这些辅助工具的存在还一无所知。

在许美香看来，硬件是骨架，软件才是血肉。她特别留意院内的服务氛围和照护者的表现。“老人待在家里，活动范围有限，只能和几位老同事聊聊天。这里人多热闹，母亲能多说说话，不会那么孤单。”她还注意到一个细节，老人观看电影时，工作人员会主动上前问他们感受，聊聊影片情节，这让观影不只是被动接收，更成为一种社交。

上海中鹊养老服务有限公司董事长王荣荣分享了他们的实践：“我们正在推进‘机构+社区+居家’全链条服务模式。这种模式打破传统养老‘围墙’，让老人能在不同场景自由选择。”这次来养护院参观的不少人就是附近居民，他们平日就会到怡乐家园就餐、娱乐、配药。开放日这一天，年逾九旬的退役军人陈爷爷在怡乐家园底楼理发室，体验了免费理发服务，理发师是65岁的附近居民肖师傅，“我也是一名老人，老人服务老人，很开心”。

70多岁的瞿军也住在附近，她对养老院的学习课堂赞不绝口。“以前很多手机功能我不会用，现在不一样了。”她笑着说，“我们这些头发花白的老人，出门买菜也能熟练地用手机支付。别人夸一句‘真厉害’，对我们就是莫大的鼓励。”这次开放日参观，让瞿军对家门口的养老院又有了新的认识，“别看地方不大，但麻雀虽小五脏俱全”。她也提出一个建议：“八段锦、手指操这些活动对我们身体健康很有帮助，动作也不难，做完很舒畅。就是现在场地有点小，如果能扩大一些，让更多院内、院外老年朋友来参加，就更好了。”

78岁的朱美玉是一名独居老人，也是怡乐家园的常客，养老院里的文艺生活丰富多彩，旗袍走秀、排舞、沪剧、越剧等活动应有尽有。“像我们这群喜欢戏曲的，这里提供了很好的平台。喜欢什么就参加什么，虽说不专业，但能聚在一起唱一唱，特别满足。”朱美玉越说越起劲，“现在我们演给这里老人看，将来有一天等我们住进养老院，就由那时的小老人为我们表演”。

对于养老院的住客而言，最关注的焦点始终集中在基础护理和餐饮质量上。朱美玉女士亲身见证了院内长者食堂的逐步完善。起初，这里仅提供一餐服务，经过我们的建议和努力，如今已经实现了早、中、晚三餐的全面供应。尤其是周六家里有客人来访时，再也不用为天热而烦恼，只需直接来到这里享用美食，既方便又舒适!朱美玉女士提出建议，未来我们还可以进一步丰富菜品种类，满足不同老人的口味需求，从而提升他们的用餐幸福感。毕竟，老人们的口味千差万别，多样化的选择无疑会让他们的生活更加丰富多彩。

以前，我对养老院的认识仅限于道听途说，了解甚少。然而，这次我有幸实地参观了养老机构，对养老院的运营模式、管理模式以及服务水平有了更为全面而深刻的认识。70岁的吴老伯也跟着我一同参观，他认真地查阅了养老院公布的价目表。 “之前，我总是担心养老院的收费不透明，害怕有些项目收费不明确，甚至担心会存在多收费的情况。”吴老伯感慨地说，“但现在，我亲眼看到每一项费用都列得清清楚楚、明明白白，心里终于踏实了。” 参观结束后，吴老伯还和他的老朋友一同前往其他区，预约参观了多家养老院。他们走了一圈，发现自家门口的养老院在性价比方面相当不错。“经过比较，我觉得我们门口的养老院真的很划算。”吴老伯笑着说道。