从“我供你需”到“你需我供”，公共文化服务以需求匹配破题

调查结果显示，众多公共文化机构在服务过程中往往遭遇“供需错配”的尴尬局面。民众纷纷表示，文化活动缺乏贴近实际生活的内容，而机构方面则对群众需求感到迷茫。自今年起，我市文化馆以需求匹配为核心策略，将深入调研转化为实际行动。面对基层反馈的“服务精准度不足”等问题，馆方积极开展督查式调研。馆长王珺表示：“我们致力于打破过去‘我供你需’的单向服务模式，努力实现‘你需我供’的动态平衡，以满足市民多样化的文化需求。”

这一理念催生了分层定制服务：针对不同群体设计差异化活动，打造兼具文化深度与市场活力的公益培训品牌。作为该馆免费开放的文化惠民工程，“港城文化课堂”已连续开展13年，虽汇集群众数万人次，但也面临诸如“课程固化”“教师内部垄断”“部分课程缺乏学员”甚至“学员固化”的痛点，这背后正是“组织者主导”模式留下的供需失衡。为此，“港城文化课堂”果断更替一些“鸡肋课程”，同时积极与社会培训机构、个人合作，推出“夜课堂”，有针对性地满足白领上班族的错峰需求，覆盖面渐趋扩大，口碑持续走高。

伴随着旅游业的火爆，市文化馆也突破原有阵地，主动到群众中去找“受众”。一个典型案例就是“跟着节气游港城”的升级——将农历节气、港城景区与非遗文化深度融合，运营“小美满0518爱在孔雀沟森林音乐会”和“就爱野——刘志洲秋分旷野音乐会”。数据显示，两场活动中，景区单日接待游客均超万人次，带动景区及商户总收入近60万元，实现社会效益与经济效益的“双丰收”。

市文化馆在服务理念上，巧妙地契合了需求匹配的核心要素——“精准画像”与“动态响应”。这并非仅仅是针对不同受众进行简单的分类，而是通过深入挖掘用户数据，推动服务模式的持续优化和迭代。在此过程中，文化馆采取了多种实践方式，包括实地调研和利用线上“公共文化云”等数字平台，精确地把握了亲子家庭、青年群体以及银发族等不同群体的文化需求与偏好。同时，他们勇于打破传统的“普惠”服务观念，认识到单纯的“普惠”可能导致资源分配不均。因此，他们采取了“普惠+特惠”的互补策略，旨在在确保公平性的基础上，实现资源的合理分配和最大化利用。