歙县推动人社公共服务向乡镇、村延伸 打通服务基层群众的“最后一公里”

安徽省歙县以完善“全民覆盖、普惠共享、城乡一体”的人社公共服务体系为总目标，积极推广人社公共服务向乡镇和村(社区)地区延伸。为了实现这一目标，该县致力于打造一系列标准化人社服务便民点，并提高经办人员的素质，同时优化为民服务的效率，竭力打通服务基层群众的“最后一公里”。这些便民服务点的设立为当地居民提供了极大的便利，尤其是那些地处偏远地区的农村和社区。通过这些服务点的辐射作用，歙县的人社公共服务水平得到了显著提升，进一步满足了基层群众对优质服务的需求。

该县严格按照建设目标、场所名称、形象标识、服务功能“四个统一”要求，充分利用现有条件，依托乡镇便民服务中心或村委会，以满足工作需要、方便群众和经济实用为原则，开设服务窗口，整体推动基层标准化人社服务就近办服务点建设;并组建200多人的乡镇和村经办人员队伍，借助线上线下多元化途径，强化基层经办人员业务培训，提升经办人员素质，确保全面高效办理业务。目前，该县共建成基层人社服务就近办服务点278个，实现县域全覆盖，群众可在家门口办理社会保险资格认证等129项高频次、低风险人社公共服务事项。

该县以群众满意为出发点，不断优化人社工作服务效能，建立县、乡镇、村(社区)人社服务“三级联动”协同推进机制，上下合力积极推行“线上”办理和“帮办”服务双模式。在“线上”办理方面，该县依托“安徽人社综合服务平台”，县直、基层网点全面受理人社政务服务事项。这一举措使得群众可以通过互联网方便快捷地办理各类人社政务服务，同时也提高了政府的服务效率和便捷程度。在“帮办”服务方面，经办人员手把手教群众使用皖事通APP等开展社保资格认证、养老保险发放记录查询等业务。这一举措旨在帮助老年人等特殊人群更好地了解和使用政务服务平台，提高了政府的服务质量和便捷程度。该县还延伸服务触角，组建全县“社保服务先锋队”开展上门服务、预约服务，为老弱病残、文化程度低不会用智能手机等特殊人员提供一对一服务。这一举措体现了政府对弱势群体的关注和尊重，提高了政府服务的人性化和服务质量。同时，各服务点还严格落实“五制、四公开、三亮明”政务服务规范，自觉接受群众全过程监督，努力提升为民服务效能。据统计，在相关考评中，该县人社综合服务大厅人社政务好评率一直保持100%。这一结果表明，该县政府在推行“线上”和“帮办”服务双模式以及提供上门、预约、一对一等服务方面取得了显著成效，得到了广大群众的认可和好评。