黄山天海片区＂十五分钟服务圈＂：让每一名游客都感受＂迎客松式＂温暖

不久前，周女士在黄山风景区遭遇低血糖危机，幸得大家紧急援手。来自苏州的游客对此感激不已。这一温馨场景，恰好展现了景区天海区域实施“十五分钟服务圈”策略，旨在优化游客体验的实效所在。

天海片区，作为黄山风景区的核心区域，地理位置得天独厚。该片区负责巡护的路段总长达到37公里，游步道台阶累计高达30804级，这两项数据均超过了主景区的一半以上。在这里，85%以上的进山游客会选择游览和住宿。为了确保游客在游览过程中能够及时得到帮助，响应速度足够迅速，自中央八项规定精神学习教育深入开展以来，天海片区始终紧密围绕“优化服务，强化品牌”的旅游品质提升目标。片区内秉持“人人都是迎客松”的志愿服务理念，通过资源的有效整合和流程的持续优化，成功构建了一个高效的游客求助、投诉处理及应急响应体系。这一体系致力于打造一个以游客需求为中心的“十五分钟服务圈”，确保每一位游客都能在短时间内得到满意的解决方案。

片区科学划分7个网格单元，每个网格配备由“党小组组长+网格长+3类专员(执法、防火、环卫)”组成的服务团队，通过网格首问负责、动态调整人员部署及片区联动支援等措施，确保在各类紧急情况下15分钟内必有工作人员到场处置。

为确保服务实效，片区构建“2个固定亭，6+N个流动服务点”的志愿服务矩阵;开展不定期授课、跨部门培训和综合演练，全面提升工作人员应急处置能力。同时，片区还推行“早检+夜巡”模式，确保24小时服务不断档。

科技赋能也成了服务游客的“好帮手”。片区依托“迎客松掌上指挥调度平台”和“智游黄山”小程序，集成监控摄像头、游客热力图、工作人员定位(GPS执法记录仪)、无人机搜寻，实现网格状态实时监控和游客一键呼救功能，确保执勤人员与游客“面对面互动、点对点答疑”。

除了紧急救援服务，在“十五分钟服务圈”内，游客还能享受到诸多温馨的惊喜，显著增强他们的游览体验。例如，“天海小喇叭”小组会根据不同时间段播放黄山的音乐、提供双语提示、进行客流疏导以及发出紧急通知;同时，党员志愿者队伍在光明顶、清凉台等热门景点为游客提供观景攻略分享。

我们不仅致力于解决游客面临的问题，更追求让每一位游客在游览过程中都能享受到舒心的体验。片区工作人员的这句话，深刻揭示了我们的服务初心。“十五分钟服务圈”不仅仅是一个简单的服务承诺，它更是我们以游客为中心，将客户满意度放在首位的鲜明服务理念。展望未来，我们将不断精炼和优化各项服务细节，确保来自四面八方的游客都能切实感受到黄山景区所独有的那份温馨与热情，体验到别具一格的“黄山温度”。