社保服务再升级：上海打造“社银直联”新格局，服务网点超2100个

在上海，超过九成的社保常见业务已实现线上办理，如通过“随申办”等线上渠道;如需前往线下办理，全市设有20个社保服务大厅以及221个社区事务服务中心，均欢迎您前来咨询与办理。

在审视我国社保服务的普及程度时，有人不禁提问：这样的服务是否已经足够完善?对此，上海给出了坚定的回答：还不够。近年来，上海市社保中心积极拓展服务网络，已与全市13家银行建立了战略合作关系，共同在全市范围内设立了超过2100个“社银直联”服务网点。这一举措不仅极大地丰富了社保服务的渠道，更是在全市范围内基本构建起以社保经办服务为核心，银行合作服务为有力补充的“一干多支”网点化服务新体系。这种创新的服务模式，使得社保服务更加便捷、触手可及，极大地提升了市民的满意度和便利性。

今年3月，上海农商银行大场支行作为全市首家社保主题银行正式对外服务。在自助服务区，三台“智柜”十分引人注目。上海农商银行基础客群经营部副总经理严超弘介绍，通过这些自助终端设备，个人可以查询打印参保人员城镇职工基本养老保险缴费情况、个人享受城镇基本养老金情况、城乡居保缴费情况、享受城乡居保养老金情况等个人业务高频事项。

单位业务高频事项同样可以直接在这里完成。在网办专区，一家印刷公司负责人袁先生正在银行工作人员帮助下办理企业职工就业参保登记。他告诉记者，之前一直在市社保中心宝山分中心办业务，那里离公司近一小时路 程，来回一趟小半天就没了。“现在有了这家社保主题银行，从公司过来只要10分钟，大大提高了我们办事的效率。”

接下来，上海将进一步完善合作网点布局，会同多家合作银行启动新一批社保主题银行建设，逐步建成具有不同功能定位的主题银行。

“‘社银直联’主要针对两类群体，一类是老年人，一类是新任职的企业HR。”上海市社保中心主任程征东说，市社保中心精准对接需求，除了首“个”社保主题银行，还打造了“十”“百”“千”社保服务“生态圈”。

具体来看，我们实施了一系列优化服务措施。首先，“十”计划针对外滩、陆家嘴中央商务区等43个关键区域的核心银行网点，设立了重点客群服务区。这些区域联合市社保中心分中心，提供远程咨询、约谈以及业务办理等定制化服务，旨在进一步优化营商环境，提升服务效率。 其次，“百”计划则是在张江科学城、莘庄工业区等139个产业聚集区，设立了银行社保网办专区。这些专区旨在协助企业在园区内一站式办理“社保+金融”业务，极大地提高了企业办事的便捷性和效率。 最后，“千”计划在全市2081个基层银行网点，设置了社保自助服务专区。这些专区为个人提供了查询、打印参保人员城镇职工基本养老保险缴费情况等11项服务，使得周边居民能够在家门口轻松办理高频社保业务，极大地便利了居民的生活。

去年度，市社保机构依托“社银直联”工程，在“随申办”平台上线了社保服务导航图。该导航图整合了全市的20处社保业务办理大厅、221个社区服务受理点以及超过2100家的银行网点，实现了精确的地理位置标注。