大亚圣象集团首发《精工铺装服务升级白皮书》，补齐家居交付短板

9月28日，圣象集团在上海举办2027年度高质量发展战略发布会，正式发布《圣象精工铺装服务升级白皮书》，首次将地板铺装工艺体系化、标准化、可监督化。这是家居行业首个将铺装服务从“隐形环节”提升为“可监督服务产品”的系统性标准文件，直击长期以来困扰消费者的“三分地板，七分安装”售后痛点。

长期以来，家居行业存在一个尴尬的现实：消费者花大价钱买了高端地板，却可能毁在铺装师傅的一把电锯上。铺装工艺无标准、辅材不透明、验收走过场、售后踢皮球，这些施工乱象，让好产品的价值在交付环节大打折扣。铺装质量是地板售后投诉最集中的环节，而非产品本身，本次白皮书的发布和焕新服务升级，正是要用标准化流程解决这一现实困扰。

白皮书首次将铺装工艺提炼为九大标准动作，覆盖售前、售中、售后全流程：测，精准勘测;设，效果呈现;诺，服务承诺;护，成品保护;装，精工铺装;清，即装即住;验，现场验收;交，满意交付;数，终身档案。这意味着，从消费者下单那一刻起，每一步服务都有明确的标准可依、有流程可查、有结果可验收。铺装不再是“师傅说了算”的模糊环节，而是一个可被监督、可被追溯的服务产品。

与此同时，圣象推出“10㎡试铺无忧”承诺，消费者可先体验后决策，眼见为实，从源头消除信息不对称带来的决策焦虑，也大幅降低了消费者在线上种草后在实体消费中“所见非所得”的翻车风险。在售后保障层面，圣象建立终身电子质保档案，让每一次交付都有据可查、有标准可依。消费者不再需要为“找不到保修卡”“说不清安装时间”而烦恼，所有服务记录电子化存档，随时可查、终身有效。

对经销商而言，圣象持续赋能数字化转型，让终端服务能力更专业、更稳定。这意味着，无论消费者在哪个城市、哪家门店购买圣象地板，都能享受到统一标准的铺装服务，不再因地区差异、门店差异而体验参差不齐。在治理层面，圣象坚持规范化运营，持续发布可持续发展报告，风控与合规体系不断完善。好产品背后，是一个对消费者负责的企业。

地面是一个家最长久的载体，铺装的程度，决定了生活的温度。圣象此次发布的白皮书，不仅是对自身服务体系的升级，更为家居行业提供了一个可参考的范本。当铺装从“隐形环节”变为“可监督的服务产品”，消费者的权益才能真正得到保障，好产品的价值也才能在交付环节不打折扣。