上海红星美凯龙推出服务管家2.0，动态展示品牌综合评分

在家居消费领域，普通消费者往往深陷于“信息迷雾”的困扰。这种现象主要体现在线上线下商品品类繁多、品质参差不齐，以及产品展示与实际使用效果之间的差距，以及商家服务质量难以评估等方面。特别是在装修建材类商品的选购上，这类商品往往具有决策周期长、更换频率低的特点，属于耐用品。一旦消费者选择不当，不仅会造成资金的浪费，更会直接影响到日常生活的舒适度和便利性。因此，在家居消费中，消费者需要更加谨慎和理性，以便做出明智的购买决策。

如今，漫步于上海红星美凯龙旗下的各大商场，您会发现一个引人注目的公示牌位于商场的显眼位置。这张公示牌不仅详细展示了消费者对各家商家的投诉情况，更让消费者能够一目了然地了解各品牌的信用状况、销售业绩以及综合评分等信息。以往那些“幕后”的营运数据，如今都清晰地展现在消费者的视野之中，让购物体验更加透明、放心。

此举正是红星美凯龙近期在北京、上海等地陆续推行的创新服务举措。红星美凯龙通过升级迭代评价维度，从消费者视角出发，在商场进行服务形象公示，以不藏私、不护短的透明姿态，赢得消费者、商户及行业的一致叫好。

“以前选家居产品，只能单方面地听导购‘夸夸其谈’;现在有了这张公示屏，一目了然，选购时心里更有底了，买得也特别踏实。”在红星美凯龙上海某家居卖场，正为新房挑选衣柜的市民陈女士，对商场的新举措连连称赞。

事实上，红星美凯龙一直聚焦消费者需求和痛点，不断创新管理和服务，对服务体系不断迭代升级。2025年10月之前，消费者走进上海红星美凯龙各家商场，看到的是对品牌的咨询和投诉类型、问题解决进度、处理结果、客诉排名公示，为商品采购提供了基础参考。而在国庆之后，消费者在商场的各处醒目位置，除了可以看到每周新增的咨询投诉处理信息，更能够直观地了解更多商户的信用、销售情况、客诉情况，以及他们的综合评分、对应星级。

据了解，近期，上海红星美凯龙的8家商场将服务管家平台从1.0版本升级至2.0版本，客情公示内容涵盖信用、热度、服务、品质四大维度，实现了从“单一考量”到“立体评价”的跨越，以多维度的透明公示打破行业信息壁垒，为消费者的购买决策提供有价值的深度参考。

红星美凯龙员工表示，该商场的顾客关系与品牌满意度公开信息并非仅是数据的简单陈列，而是基于一个多维度、系统化的数据架构。通过动态信息跟踪机制，这些信息能够即时反映实际情况，并起到监督和助力品牌提高产品质量及服务水平的双重作用。

敢于将“不完美”公之于众，这正是对消费者负责的体现。红星美凯龙家居集团的相关负责人指出，2.0版本的核心宗旨在于助力消费者打破“信息差”的壁垒，牢牢把握消费的主导权，从而降低“踩坑”的风险。当商场主动公开客诉与满意度信息，让顾客的声音得到关注与重视时，消费者在购物过程中的焦虑感将显著减少，进而提升他们的满意度。