黄山市人社局持续推进政务服务标准化建设 提升企业群众办事便捷度

黄山市人力资源和社会保障局不断努力推进政务服务标准化建设，以实现服务标准化促进服务的公平化，并不断提高企业群众办事的便捷程度。

该局致力于维护要素精准度，进一步梳理全市173项人社政务服务事项清单，并指定专人负责事项要素的维护和专人电话解答咨询。通过制定统一办事指南、办件类型、受理条件和申报材料，确保线上线下同一标准办理，实现了人社综合窗口的“一窗通办”。此外，该局还通过定期检查和反馈，不断优化和提升人社政务服务水平，为公众提供更加便捷、高效和优质的政务服务。

优化办事体验感。全市人社综合窗口统一标准管理，统一窗口标识、宣传材料，完善计算机、打印机、复印机、高拍仪、评价器、读卡扫码终端等设施，规范窗口工作人员着装礼仪、言行举止，充分展示人社队伍良好形象。

该局通过优化人社帮办代办窗口服务，整合了“社保蓝”“徽小哥”暖心服务队、社保服务先锋队等志愿服务资源，为有需求的群众提供了共计50余次的帮办代办服务，并举办了12次“局长走流程”活动。这些举措不仅使得市场主体对政府的满意度得到了明显提升，而且也解决了许多难点和堵点问题。在优化人社帮办代办窗口服务的过程中，该局始终坚持以用户为中心的理念，积极倾听企业和群众的需求和意见，深入挖掘问题所在，努力寻找解决方案，从而不断提升服务水平。