长三角铁路部门积极响应旅客需求 显著增加普速列车硬卧席供应量

在今年春运期间，长三角铁路部门积极响应旅客需求，显著增加了普速列车硬卧席别的供应量，旨在显著提升中长途普速列车旅客的出行舒适体验。同时，今年的春运票价优惠政策也得到了进一步的拓宽，覆盖了包括部分图定班次、增开班次的普速列车和动车组列车，以及专门用于反向回程的空车。在此次优惠中，普速列车和动车组列车的车票最高可享受2折的优惠力度。特别值得一提的是，票价打折的反向回空列车数量达到了64趟，这一数字相较于去年的春运有所提升，为广大旅客提供了更多实惠的选择。

另外，长三角铁路将不断推出广泛且惠及大众的服务，增设多项便民利民、惠民的措施，优化特色化与多样化的服务项目，旨在提升旅客的出行感受，使之更加愉悦。

节前，计划组织长三角多地开往贵阳、凯里、昆明、重庆、成都、郑州、洛阳、长沙、怀化、金寨、六安、阜阳等十多个方向的务工人员包列、包车，极大便利厂矿企业员工集中返乡。

长三角铁路“一碗好饭”让旅客暖心又暖胃，在管内19座互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，支持“配送到列车”和“旅客至商家自提”两种方式;丰富动车组列车冷热链餐食，按照营养搭配、价格多元、兼顾南北等原则，计划新增80款优质餐食上线动车组列车;提高普速餐车服务质量，按照标准盒饭和基本炒菜足量供应，进一步丰富旅客用餐选择。

为保障春运期间旅客走得了、走得好，管内日均发送 1 万人以上的车站，以及地级市以上城市的主要客运车站，在进站口设置爱心、急客通道，统一张贴服务标志;为老幼病残孕等重点旅客、距离开车时间不足 15 分钟的急客提供优先验证、优先安检服务;提供同站换乘服务，车站进一步优化换乘流线，完善车站站台、通道的换乘静态标识，做好换乘旅客组织、引导。上海虹桥、杭州东、南京南等管内 9 座日均发送 5 万人以上的车站候车室设置充电台，提供桌面、座椅、五孔插座、USB/Type-C 接口，对部分候车室座椅配置充电扶手、对 179 座已在车站 12306 服务台安装插座的车站做好设备巡检工作。

多个车站、列车同步升级智能服务，科技赋能便民出行。上海在虹桥站等重点站区扩大“心小鹿”AI数字人服务覆盖范围，提供24小时智能答疑、站内导航服务，响应旅客出行需求。合肥南站在重点旅客服务区安装手语机器人，为聋哑旅客提供手语沟通、车次信息播报等专属服务，精准护航特殊旅客出行。芜湖站将两台服务机器人分别设置在“皖江明珠”雷锋服务站和“两区一室”候车区，为旅客提供咨询、引导等便捷服务，提升服务效能。杭州客运段“西子号”列车解锁智能服务新方式，人形机器人“福兴”为旅客提供问询解答等服务，在萌趣互动中为旅客送上新春祝福。江山站设立“高铁+文旅”VR 体验区，旅客在候车间隙可以沉浸式领略江山的自然风光与人文魅力，让旅客出行体验更加美好。

为了打造一个干净、舒适的旅行环境，我们针对管内车站、厕所、席位、铺位等高频使用的公共区域进行了深入的保洁和清理工作。特别地，我们在日均发送旅客超过1万人的44座车站卫生间内增设了可按压的消毒剂盒，以确保卫生条件的良好。从2月1日起，我们的“静音车厢”服务将扩展至除动卧列车外的所有“D”字头和“G”字头动力分散动车组列车。 此外，阜阳西、滁州北、亳州等273座车站开始实施“验检合一”的组织模式，旅客在完成安检后可以直接进入候车区，无需再次排队，检票口即可完成验证和检票上车等后续环节，从而大大提高了旅客的候乘效率。 上铁集团旗下的上海虹桥站、上海站、上海南站、上海松江站、合肥站、合肥南站、杭州东站、杭州站、杭州西站、南京站、南京南站、苏州站、宁波站、徐州东站、徐州站、无锡站、温州南站、芜湖站、常州站、金华站、黄山北站等21座车站，已启动“轻装行”服务试点，旨在减轻旅客携带大件行李的负担。 在2026年春运启动之前，上海新上铁实业发展集团有限公司在上海虹桥站引入了多种新型商业业态，优化了餐饮、零售、文创店铺的流线设计，旨在增强旅客在途中的体验，让他们的旅行更加便捷和愉快。