歙县信访局督办股股长项捷被中央信联办、国家信访局评为优秀个人

群众利益无小事，枝叶总关情。在歙县信访局督办股股长项捷的带领下，该局信访督办股的17年来的工作始终贯穿着对群众利益的关切和维护。项捷股长以其实干巧干的精神，认真履行职责，用实际行动在信访工作岗位上树立了良好的榜样。他先后荣获全省信访系统“岗位标兵”、“全省信访工作先进个人”等荣誉称号，为全体信访工作者树立了榜样。2023年，在治理重复信访、化解信访积案专项工作中，项捷股长充分发挥了其卓越的领导能力和扎实的工作作风，率领团队全力以赴，取得显著成效。项捷股长及督办股的同事们不仅高效地完成了各项任务，而且在工作中深入基层、倾听民意，积极协调各方力量，为解决群众反映强烈的信访问题做出了巨大的贡献。

信访工作是送上门来的群众工作，解决群众合理诉求是我义不容辞的责任。自2007年4月加入信访工作队伍以来，项捷一直秉持着为人民服务的宗旨，将群众的急难愁盼问题放在首位，不厌烦、不厌琐地倾听他们的每一个诉求，并用心的解释帮助他们更好地理解问题。在近三年的工作中，项捷共经办了733件信访事项和44件复查事项，始终坚持依法依规及时就地帮助解决群众合理诉求。除了在具体的信访工作中項捷用心倾听、用心解释、及时就地帮助解决群众合理诉求之外，他还通过日常督查、集中督查等方式，积极查找问题，及时向责任单位提出整改意见，并点对点反馈，协助改进工作。这种对工作认真负责、善于发现问题的态度，也赢得了广大群众的信任和认可。

原歙县居民潘某，多次信访反映养老保险接续问题。经查，因潘某的户籍和居住地都为天津市，2020年其委托别人办理了补缴社会保险事宜和养老保险转出业务。2021年其本人在天津市办理养老保险转入重复缴费清算业务时，发现在歙县补缴的养老保险与天津市缴纳养老保险的时间段重复，造成歙县补缴养老保险被清算。为帮助解决该问题，项捷主动与潘某互加微信，一方面了解事由，另一方面开展政策解释和思想疏导，同时报告县联席会议组织各有关单位会商化解措施，经赶赴天津市与当地人社部门多次沟通协商，最终将潘某在天津市缴纳的养老保险重新恢复，将歙县补缴的养老保险予以退回，再由歙县人社部门负责在系统里按正确时间段给予操作，解决了该“三跨三分离”事项。

项捷依照《依法分类处理信访诉求工作规则》和《安徽省信访事项听证办法》，指导依法分类处理信访诉求和信访事项听证工作，对各乡镇、县直各单位进行培训，提升业务水平，自身也做好信访事项复查复核阶段听证工作，推动信访工作法治化建设。近三年来，全县分类处理信访诉求占比达到40%以上，信访事项听证占比达到20%，圆满完成既定任务。

城区周边一汪姓村民反映镇政府旅游项目征用其土地未给予补偿。镇政府调查后答复他，该旅游项目共征用两块地，一块0.8亩、另一块0.55亩，信访人无土地被征用。信访人不服申请复查。为化解该事项，项捷多方审查后，组织信访人和相关部门召开了一次听证会，在听证会上信访人充分阐述诉求，并由镇政府一一解答，出示相关的证据材料，后因其不能提供佐证材料，也说不清楚曾耕种地块的边界，因此诉求未得到支持。听证会后，项捷向信访人出具《复查意见书》告知结果，并再次对其进行解释疏导，该信访人也未再反映过。

自从中联办、国家信访局开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，以及开展信访矛盾纠纷“大起底、大接访、大化解”工作以来，先后交办了歙县重点信访积案三批88件事项。为了认真开展好这一专项工作，项捷牵头制定了“歙县方案”，将有效开展重复信访治理、化解信访积案作为首要任务，逐案梳理并交办。项捷深入责任单位上报的材料，逐案进行分析，对存在的问题进行指出，并提出了解决意见和建议，供责任单位参考。对于特殊疑难事项，他提请县联席会议专题调度，促进了重复信访事项的化解，争取实现积案动态清零。目前，中央信联办、国家信访局交办的三批专项工作88件已全部上报化解。在项捷的带领下，歙县信访工作取得了显著成效，重复信访问题得到了有效治理和化解。

鲍姓村民多年来一直上访，因邻里纠纷对法院判决和镇政府处理结果不服，导致心结不断。该信访人常年不断信访，被纳入专项工作件交办。为了化解该事项，项捷主动与信访人所在乡镇联系，并邀请县人民法院法官、心理咨询师和信访人深入沟通，走访其周围群众了解情况。经过大量的解释和疏导工作，信访人也逐渐敞开了心扉，对项捷和政府的关心表示感激。考虑到信访人家庭生活确实困难，项捷与镇、村两级多次沟通，帮助争取帮扶政策，解决其生产生活中的实际困难。为了让信访人得到更多的帮助，项捷还积极协调相关部门，为信访人争取更多的政策和措施。