徽州人家社区创新“每月说事日”机制，构建民意收集办理闭环

徽州区岩寺镇的徽州人家社区，基于实际情况，开创性地实施了“每月说事日”制度，构建了一个标准、常态、制度化的居民议事体系，有效拓宽了民众意见表达的途径，增强了社区团结协作的力量，显著提高了社区治理的效率以及居民的满足感和幸福感。

为了畅通民意表达渠道，充分汇聚民智，社区特别设立了固定的“说事日”场所。每月的10日被定为“说事日”，在这一天，社区居民可以在社区服务中心、小区内的休闲廊亭等方便居民到达的地点，找到设立的“说事点”。 为了确保居民能够及时了解并参与“说事日”活动，社区会提前通过宣传栏、微信群、融通徽生活等多种渠道发布活动预告。预告中会明确活动的具体时间、地点以及主题，以此广泛动员和邀请居民积极参与。 在“说事日”当天，网格支部书记、社区“两委”成员、物业代表以及业委会成员等工作人员将现场接待居民。他们认真倾听并记录居民在公共设施、环境卫生、物业服务、邻里关系等方面提出的诉求、建议和遇到的困难。这样的安排旨在确保每一位居民都有机会表达自己的声音，让每一份合理的意见和建议都能得到充分的关注和回应。

精准分类建档，规范“办事”流程提效率。社区对“说事日”收集到的各类问题与建议，由社区组织牵头，进行初步梳理与分析，依据事项性质，划分为民生服务、矛盾调解、环境改善、政策咨询等不同类型;根据紧急程度和处置难度，标注优先级并区分简单事项、一般事项、复杂事项;建立统一的问题台账清单，确保信息准确、归类清晰，为后续精准分办、高效处置奠定坚实基础。

分级联动处置，强化“议事”决策求实效。社区针对问题台账，简单事项由“红管家”或网格员“接单即办”，现场予以回应或快速处置;对涉及多方的一般事项，由社区组织召集物业、业委会、相关单位及居民代表等召开议事协调会，共同商讨解决方案，明确责任与时限;对超出社区权限的复杂疑难事项，及时启动“吹哨报到”机制，上报相关职能部门，协调资源力量共同研究解决路径，确保居民反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

为确保闭环跟踪问效机制的有效实施，社区积极落实“评事”反馈制度，以此推动工作质量持续提升。对于已办理完毕的事项，社区通过电话回访、上门走访或在定期的“说事日”活动中，邀请居民代表现场参与评议，广泛收集居民对事项处理过程及结果的反馈意见。这些评价结果被作为我们改进工作的重要参考。对于群众反映不满意的个案，我们深入分析原因，及时督促相关部门进行整改。通过“收集—梳理—议事—办理—反馈—评价”这一完整的工作闭环，社区不断优化服务水平，努力提升居民的满意度和幸福感。