黄山市交通运输综合行政执法支队提升服务水平 架起干群“连心桥”

今年以来，黄山市交通运输综合行政执法支队案件处理中心在服务方面进行了积极的改革和创新，将被动服务转变为主动服务，用用心、用情、用爱的态度来提升服务水平，旨在提高监管效能，架起干群之间的“连心桥”。在过去的1-3月份期间，该中心共提供了10余起失物招领服务，收到了8封感谢信，约谈企业及个人505次，处理各类投诉1008起，群众满意度达到了98%以上。此外，该中心还通过线上处理投诉的方式，涉及出租车咨询类诉求案件500起，处理违章89起，计分200起，办结率达100%，满意率也达到了98%以上。

用心宣传，服务得到信任。中心结合工作实际，积极探索创新，以“线下线上”并进的方式，不断拓宽宣传方式和渠道，进一步规范出租汽车市场秩序，压紧压实出租汽车企业主体责任，让出租车这个“窗口”服务更规范、城市“名片”更闪亮。利用车站、高铁站、飞机场等人流量较大的优势，中心在这些地方设立咨询台，通过印发宣传单、粘贴宣传海报等方式集中宣传，现场答疑解惑，让广大群众了解政策，参与交通执法;发挥党员干部先锋模范作用，将宣传端口前移，主动开展“政策宣传入企入户”活动，以“一对一”方式，耐心普及《巡游出租汽车经营服务管理规定》《安徽省出租汽车客运管理办法》《黄山市巡游出租汽车客运管理实施办法》等相关行业法律法规，增强企业主体责任，提升驾驶员服务意识，规范服务行为。同时，积极发挥互联网作用，通过推送短信、网站宣传等，全覆盖式宣传，让全民了解、参与，有效提升群众知晓率和满意度。近两年来，中心印发各类宣传资料1.5万余份，走访企业近百家次，现场答疑解惑140余件，普法宣传相关从业人员3000人次。

用情教育，服务提升质效。中心积极推行服务下沉，将“坐着办”转变为“上门办”。针对乘客反馈或投诉出租车服务方面的问题，中心迅速安排人员开展调查取证，了解掌握情况，上门约谈涉事车辆所属公司企业负责人与涉事驾驶员，以“主动服务+柔性执法”，进一步规范服务行为，提升企业及驾驶员的法律意识与服务水平。针对乘客临时需求，如失物招领等，中心充分发挥流动执法人员作用，第一时间出现在现场，调监控，找线索，及时化解群众实际问题，有效做到“民有所呼，我有所应”。

为了让更多的人感受到交通运输服务的温暖和便捷，中心开通了24小时“12328交通运输服务监督热线”，为群众提供一个随时反映问题的“直通道”。中心始终秉持着“以爱回应，服务温暖人心”的理念，积极回应群众的关切和诉求，努力解决群众的问题。无论是出租车咨询、行政处罚还是投诉问题，中心都坚持在第一时间作出回应。为了更加深入地了解问题，中心还积极运用科技手段，包括调取出租汽车北斗监控、查询车内外视频回放以及活动轨迹等举措，以确保以事实为依据，通过“线上”精准分析研判，“线下”实地核查的方式，力争24小时办结。通过这种方式，中心让数据多跑腿，让群众少跑腿，得到了市民和企业的一致好评。不仅让群众感受到了更加便捷和高效的交通运输服务，也展示了政府为人民服务的初心和使命。我们将继续努力，为广大群众提供更加优质的服务和保障。