黄山市12345热线“政务服务开放日”活动在市受理中心举办

12345政务服务便民热线是一个由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。该热线旨在提高为民服务水平，推进依法行政，是黄山市人民政府的重要举措之一。近日，在黄山市12345政务服务便民热线受理中心举办了“政务服务开放日”活动，旨在让市民代表近距离感受12345热线便民服务的温度。在活动现场，5名市民代表亲身体验了热线接听工作，並就热线服务的细节与工作人员进行了交流。通过与政府的协同配合，12345热线已经成为了黄山市重要的民声倾听和问题反映渠道之一，对推进全市政务公开、提高政府服务质量起到了积极作用。

活动现场，黄山市民代表们参观了12345政务服务便民热线接线大厅，详细听取了工作人员对热线的讲解，细致了解热线发展历程、主要职能、业务板块、工作制度等内容。同时，现场体验接听12345热线电话的流程。“之前我曾经向12345热线反映过流动商贩扰民的问题，很快得到回复，反映的问题也及时有效得到了解决。今天现场接听热线，真实了解热线接线员的工作，她们不但需要足够的耐心，还要反应速度快，很不容易。”市民叶小芳感慨地说。“平时我们因为工作的关系，经常和12345热线的工作人员互动，但今天是第一次来现场参观，热线工作人员的快捷高效服务，令人称赞。”张悦是屯溪区黎阳镇政府的一名工作人员，平时也会接到12345热线平台转过去的市民反映的相关问题。她表示，参观了市12345政务服务便民热线受理中心之后，对热线的整个受理环节有了更为深刻的认识，也会更加有利于她今后工作的开展。

在随后召开的座谈会上，市民代表对12345热线工作给予了充分肯定，并积极为热线发展建言献策。“市民的肯定是鼓励，也是动力。我们将继续做好本职工作，为企业和群众提供更优质的服务。”市12345政务服务便民热线副主任张霞说。

据报道，黄山市12345政务服务便民热线是由市委、市政府设立的，旨在为企业和群众提供咨询、求助和投诉等服务。该热线于2016年6月15日正式开通，并提供了7×24小时全天候人工服务。到2023年，该热线全年的服务总量已经达到了25万余件，每天最高服务量达到了1507件。在该热线的运行过程中，话务接通率达到了98.94%，按期办结率也达到了99.99%。另外，回访满意率也高达99.77%。这些数字表明，该热线已经成为企业和群众寻求帮助和服务的重要渠道，得到了广泛的认可和好评。