灵隐飞来峰用信用体系引导游客从“被动约束”走向“主动守约”

近日，灵隐飞来峰景区联合支付宝芝麻信用推出“信用预约”创新模式，将信用体系引入景区预约管理。这是西湖景区首次与芝麻信用携手探索“信用景区”新模式，游客守约入园即可积累信用分值并解锁相应权益。

2025年12月1日，灵隐飞来峰景区结束自1979年开始的门票时代，开启免票预约模式。惠民举措广受好评，但新问题随之而来：部分游客“先约再说”或同时锁定多日名额，爽约人数持续增长。1月3日单日爽约超2.2万人，超过当日核定入园总量的三分之一;截至1月25日，累计38万人爽约，占预约人数的近20%。景区于2月1日优化预约机制，推出线上候补、调整退约截止时间，并对首次爽约暂停预约资格30日。

此次“信用预约”是对此前惩戒机制的升级，从单纯约束转向“引导与激励并行”。游客通过支付宝平台预约并按时入园，守约行为将被纳入芝麻信用评估，有助于提升信用分值并解锁相应权益。这一设计将抽象信用理念转化为可感知的个人积累，引导游客从“被动约束”走向“主动守约”——惩戒堵住漏洞，激励培育自觉。

杭州此前已在交通出行推出“信用租车”，服务超82万人次，免除押金超200亿元;“钱江分”文旅专区覆盖酒店住宿、舞台剧购票优惠;“信用+低空文旅”在西溪湿地打造全国首个无人机信用租赁场景。信用体系正从消费场景延伸至公共资源分配场景，将抽象的信用价值转化为可感知的城市服务权益。

从免票预约释放资源，到爽约惩戒堵住漏洞，再到信用正向激励培育自觉——灵隐飞来峰的“三步走”清晰展现了从“硬约束”到“软引导”的治理逻辑演进。当信用管理从规则条文变为公众可感知、可参与的行为引导，文明旅游便从倡导走向习惯，城市治理的精细化和温度感也随之提升。