黄山市徽州区积极构建信访矛盾纠纷排查化解新格局 增强人民群众的安全感

今年以来，黄山市徽州区积极贯彻新时代“枫桥经验”，采用“五真”工作法，积极构建信访矛盾纠纷排查化解的新格局，不断增加人民群众的获得感、幸福感和安全感。

在源头治理方面，我们始终保持高压态势，不放松对各类安全隐患的排查工作。为此，我们全面梳理排查隐患纠纷的底子，突出化解调处的针对性，以确保问题和矛盾得到及时有效的解决。在本次排查工作中，我们深入细致地排查了可能出现的问题，并对信访隐患进行了大摸底大清理，以确保底数清楚、分类明确。在此基础上，我们对每一起问题都进行了件件登记建册，并逐件核实、逐案梳理，明确了责任人和责任单位，以便及时采取措施、分析情况、制定解决方案。通过本次排查工作，我们深入了解了问题的涉事情况、进展程度和化解难度，从而能够更好地采取措施、因事施策，从源头上化解矛盾。据统计，1-3月期间，全区共排查矛盾纠纷70件，成功化解68件，实现了源头治理的有效开展。我们将继续加大工作力度，深入推进源头治理工作，为维护社会安定、促进经济发展做出更大的贡献。

群众来访无小事，初信初访“真下沉”。严格落实领导坐班接访、带案下访、阅批群众来信等工作制度，规范接待来访人员，对受访事项逐一了解诉求、制定方案。充分发挥综治中心“一站式”服务功能，让群众“最多跑一次”。巩固“137工作法”，落实初次信访“6+3”工作举措，确保真正达到“案结事了”。1-3月，区党政领导参与接访　42　次，接访群众42批42人次，区级主要领导带案下访4次，阅批信访件　58件，阅批率100%。

会商调度聚合力，积案化解“真较劲”。落实信访工作联席会议、每周会商调度机制，坚持群众合理合法诉求有解，按照“诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、生活困难的帮扶到位、行为违法的处理到位”的原则，针对不同对象的不同诉求对症下药，联合责任单位、公检法司、信访等部门，多方合力化解攻坚信访积案。1-3月，共召信会商调度会29次，化解信访积案6件。

人民立场是破解难题的关键，群众路线则是实现“真心贴心”的保证。在落实信访代理制度的过程中，我们转变了“群众上访”为“信访代理员代理上访”的方式，以心比心站在群众立场上，将信访事项的办理流程具体化、精细化，以确保信访人得到及时有效的解决。在信访事项的办理过程中，我们坚持“三见面”、“三必告知”、“三时沟通”制度，主动上门了解信访人的情况，答疑解惑，释法明理，以心交流，以情感人，全力推动信访问题得到有效厘清并暖心化解。我们坚信，以情感人、以心交流的方式能够更好地理解信访人的想法和感受，进而更好地解决问题。自1月份以来，我们的信访件及时受理率、按期办结率、群众满意率均为100%，一次性化解率也达到了97.56%。这些成绩的取得，离不开我们始终秉持的人民立场和群众路线，以及始终坚持以心交流、以情感人的工作态度。

信访法治是维护社会稳定和谐的基石，也是信访工作的核心。在这个基础上，我们以法律为工作底线，积极贯彻《信访工作条例》和信访法治化“路线图”和工作指南，以确保信访事项的分类受理和交办工作得到有效落实。为了提高信访工作的法治化水平，我们定期委派专职律师到群众来访中心开展法律咨询，灵活运用听证、评议、复查等各项职能，依法依规处理每一个信访事项。在1-3月期间，我们全系统共受理来信、网上信访件53件53次，依法分类25件，听证3件，并成功调解了3次信访事项。我们坚信，信访法治是信访工作的主心骨，只有以法律为准绳，才能真正担当起我们的责任。