三人9431元买国际机票退票仅退420元，签证问题致误机引争议

　　近日，河北邯郸葛先生反映，今年6月在一购票平台购买三张从北京飞沙特利雅得的机票(卡塔尔航空)，共花费9431元。三人因签证问题无法登机，平台称无法改签只能退款，最终仅收到420元。随后葛先生重新购买三张6月24日出国的机票(阿提哈德航空)，后发现签证问题暂未解决，于6月21日申请退票，希望全额退款，但至今未获满意结果，时隔近两月仍未收到剩余退款。

　　卡塔尔航空客服解释，6月20日为误机，退票手续费较高，每人应扣约515美元(约3480元)，但购票费用不足以抵扣，航司最终扣除每人2690元手续费后仅退还剩余税费。阿提哈德航空客服表示，所购为最低价经济舱，无法全额退款，仅可退还部分税费，订单仍处待退款状态。

　　平台回应称，第一单因签证问题被拦截且临近起飞，只能按自愿规则退款，420元为保险退费，并与航司协商后同意每人再退344元，尚待用户确认。第二单因退款金额未达成一致，保险费用暂未打款，平台正与航司协商争取更多退款，同时鉴于用户损失较大，平台愿额外补偿1000元。