从“途经地”到“目的地”，阜阳旅游地接服务实现从无到有

随着越来越多的外地游客涌入阜阳，该地的旅游市场正不断升温。阜阳大自燃旅行社的负责人楚若梅，在旅游行业打拼近二十年，亲眼目睹了这一发展态势。

本年七月，她负责接待了首支来自上海的私营旅行团抵达阜阳，这标志着“吸引游客来阜”计划的首次实际实施。楚若梅表示：“在此前，阜阳的地接服务领域尚属空白，众人对于如何着手都感到迷茫。”

面临挑战，楚若梅率领团队在游客抵达之前全面准备，对酒店、餐饮等关键领域进行了细致的排查。

这份努力收获了回报，首批游客反响很好。紧接着，近十批上海游客接踵而至。“每次上海游客到来之前几乎都不抱太高期望，但游览之后都赞不绝口。”楚若梅说。

与楚若梅感受相似的，还有安徽乐途国际旅行社总经理葛晓龙。深耕行业十多年的他坦言，过去接待的外地游客“屈指可数”，阜阳大多时候仅是游客行程中的一个途经点。

今年10月底，他的公司作为地接社，成功接待了来自河南平顶山的千人专列团。“这次机会不容易，我们格外珍惜。”葛晓龙表示。为了这次接待，团队在接站仪式、欢迎流程，乃至“吃、住、行、游、购、娱”每一个细节上都反复推敲，精益求精。功夫不负有心人，周到的服务，赢得了游客的点赞。

随着阜阳旅游品牌日益闪亮，八方游客纷至沓来，如何将“流量”转化为“留量”，已成为城市发展的重要命题。在这条从“走红”到“长红”的路上，阜阳市民与文旅部门正共同思考。

颍州区居民李静注意到，近期景区与街头的外地游客明显增多，“看到家乡被这么多人喜欢，心里特别自豪。”她呼吁，每位阜阳人都应以更热情、更友善的态度迎接八方来客，“做阜阳最好的代言人”。

在颍上县居民刘晓梅看来，阜阳并不缺旅游资源，缺的是“系统性的整合与推广”。她建议深入开发具有阜阳特色的文创产品，打造本土美食路线，“让游客带得走阜阳味道，记得住阜阳故事”。

楚若梅跟刘晓梅有相似的看法，她建议推动颍州西湖、八里河等生态资源与王家坝红色文化、非遗体验等内容有机串联，形成具有阜阳特色的主题旅游线路，构建更为完整的旅游产品体系。

葛晓龙从产业链的角度出发，提出了具有前瞻性的建议。他认为，景区应当致力于丰富游客的体验项目，通过多样化的活动延长游客的停留时间，从而提升游客的整体满意度。对于酒店业而言，应着力提升接待标准，同时提供独具特色的个性化服务，以满足不同游客的需求。餐饮方面，则需深入挖掘本地的特色美食，优化餐饮体验，让游客在享受美食的同时，也能感受到当地文化的魅力。此外，还应该加快开发富含阜阳文化元素的文创产品，打造出“可带走的城市记忆”，以此形成独特的旅游纪念品市场。通过构建成熟且可复制的服务链条，全面提升游客的满意度和获得感，进一步推动旅游业的发展。

市文化旅游体育局成员、副局长曹振在会上明确指出，阜阳市将紧密结合“千年文脉烟火水乡，暖城阜阳”的城市特色，全面策划并实施三大文旅主题活动。这三大活动分别为：深入体验阜阳千年文化脉络、尽情品味阜阳独特的烟火水乡风情、以及感受阜阳暖城之城的温馨与宁静，以缓解游客们的千般愁绪。为提升游客的参与度和体验感，阜阳市将采取景区互联互通、非物质文化遗产展示、实景演出等多种形式，打造沉浸式旅游体验，进一步激发跨省旅游消费活力，带动餐饮、住宿等旅游相关产业的显著增长。