八旬老人家换智能表后年燃气费3400元，深夜“自转”暴露计量疑云

近日，西安一位高龄老人家庭在极少使用燃气的情况下，一年燃气费高达3400余元，引发社会广泛关注。据家属张女士反映，自2025年10月更换物联网燃气表后，即便家中无人用气，燃气表也会在深夜出现“自转”现象，费用异常激增。

张女士的父母年逾八旬，居住在西安友谊东路。老人生活极简，家中未装燃气热水器，供暖依靠市政，日常饮水煮茶均用电热水壶和电陶炉，燃气灶一天顶多开一次，炒个素菜几分钟即关火。按此用量，一年燃气费不过数百元。然而缴费记录显示，2025年4月至2026年7月，该户累计购气花费达3448元。2025年8月一次性充值600元，仅10天耗尽;2026年1月充值1000元，半年消耗一空;6月起改为小额充值，最短两天便用完全部金额。更离谱的是，2014年曾一次性充值3000元，换表时旧表还剩2017方气，换表后仅被补偿不到500元。

面对这笔“糊涂账”，张女士多次向西安秦华燃气集团反映。工作人员多次上门检测，确认管道无泄漏，排除了漏气因素。但一提到表有问题，对方便以“再观察观察”搪塞。张女士连续半个月拨打客服热线96777.电话多次跳转至咸阳，无法接入本地客服;前往总公司现场反映，却因无预约无法进入，连市民投诉接待窗口都没有。“不是钱的问题，是气不过。”张女士希望相关部门介入调查，对涉事燃气表进行第三方检测，并全额退还多收费用。

燃气公司将异常大多归因于“管道负压”，但业内人士指出负压导致的走字幅度很小，难以解释一年数千元的额外费用。更可能的原因指向物联网燃气表本身：网络信号受限导致数据积压后集中上传、新表精度更高使旧表“慢”的问题暴露、传输模块故障或后台计量参数被调整等。张女士明确表示，怀疑智能表后台被人为调整了计量参数。

张女士家的遭遇并非个例。2024年重庆曾爆发大规模“燃气表跑得快”事件，成立联合调查组彻查，检定754只表发现2只“转得快”;2025年初广西柳州大批市民反映换表后费用暴涨;东莞亦有类似投诉。南宁12345热线工作综述显示，燃气表“空转”“自转”问题并不少见。国家市场监管总局2024年专项检查数据显示，民用三表投诉举报达1.2万件。

事件折射出燃气计量纠纷中消费者的三重困境：举证权不对等、沟通渠道阻塞、小额高成本致多数家庭放弃维权。尽管相关规范已出台，制度落地仍面临现实阻力。张女士用手机拍下的五个半小时空转视频，不是疑点，而是铁证。当越来越多的人开始质疑、追问、用证据说话，那些藏在深夜燃气表里的“糊涂账”，终将被一笔一笔算清楚。