滨湖世纪社区打通“线上+线下”通道，破解老人“取药难”

滨湖世纪社区，作为一座拥有15万居民的大型居住区，始终关注并致力于解决高龄居民、独居老人等行动不便群体所面临的“取药难”这一实际问题。为了切实改善这一状况，社区积极与合肥市第一人民医院滨湖院区等辖区内的优质医疗资源紧密合作，共同构建了一个“线上与线下相结合”的无缝对接便民医疗服务体系，从而为这些特殊群体提供更加便捷、高效的医疗服务。

为满足行动不便居民对长期服用处方药的需求，社区构建了从线上挂号、网络咨询、处方打印到医保结算的一站式全流程数字化服务——居民只需轻触手机，即可轻松完成慢性病药品续方、健康咨询等操作，有效实现“信息跑动代替群众奔波”。

医院方面也全力配合，合肥市第一人民医院心电图室支部书记、事业发展处副处长高寅巳介绍：“我们特意在门诊药房设了健康共同体便民取药点，就是为了让志愿者取药更高效，把便民服务落到细处。”

不过，不少老年人还面临“不会使用智能手机”的现实困境。为破解这一难题，社区组建了由网格员和热心居民组成的志愿服务队，推出“代取药+送上门”的专属帮扶服务。

“依托社区搭建的健康共同体平台，我们专门开展线上便民门诊取药服务。志愿者会帮行动不便的居民完成线上挂号、支付，再到医院指定窗口取药，最后送货上门。”社区孝满振杰服务队队长张德梅表示，这项服务精准对接了特殊群体的需求，让老人们的幸福感实实在在。

刚做完手术的何凤兰老人，就是这项服务的直接受益者。“上个月做完手术后出门很不方便，药吃完了我就试着联系了志愿者。他们上门帮我在网上下单，还专门去滨湖医院取药送过来，全程不用我操心。”何凤兰的话道出了不少老人的心声。

丁家义因操作老人机且无法独立下单，因此频繁成为志愿者服务的对象：“我每次拿药都得到志愿者的帮助，内心对他们充满感激!”正是志愿者们通过辛勤的脚步，打通了医疗服务中的“最后一公里”。

据悉，这份充满便民暖意的举措，源自社区创新实施的“医院—社区—家庭”三级联动服务模式。该模式不仅将线上服务精细化，更将线下服务人性化，实现了中医义诊、慢性病管理、健康讲座等活动的常态化开展。此前举办的“大爱合康情暖世纪”中医集市，更是吸引了9家医疗单位参与，让居民在家门口就能享受到艾灸、刮痧等特色医疗服务。此外，社区还成立了健康共同体，推出了“情暖世纪”关爱卡，为特殊群体开辟了就医绿色通道，全面织就了一张覆盖全周期、全方位的健康守护网。