2025年全国投诉总量首破2000万件，售后服务连续3年居首

“木桶原理”告诉我们：一只木桶能盛多少水，取决于最短的那块木板。在提振消费的背景下，维护消费者权益正是那块亟待补强的“短板”。

国家市场监督管理总局数据显示，2025年全国市场监管部门共受理投诉、举报和咨询4386.6万件，其中投诉2036.6万件，同比增长9.3%，首次突破2000万件;为消费者挽回经济损失43.5亿元。律师朱龙意表示，投诉量增长说明消费者不再“忍气吞声”，维权已成为常态，且渠道相对畅通。

消费结构正从“买商品”向“买服务”转变。2025年服务类投诉716.6万件，同比增长11.7%，高于商品投诉8.1%的增幅。售后服务问题已连续三年位居投诉榜首，2025年占比达26.3%。餐饮、文旅、教育培训等服务消费领域成为投诉集中区，“票根经济”等新业态也催生了关于位置遮挡、入场慢等体验类问题。

合同问题投诉同比增长40.3%，消费者反映退款难、条款不透明、“霸王条款”、商家未按约定履约等问题突出。律师建议：警惕“概不退换”等格式条款;关键信息务必书面确认;留意退订退费规则;全程保留合同、支付凭证和沟通记录。

不回避问题、主动沟通解决是商家应取的态度。长远来看，优化服务措施、提升服务质量才是解决问题的根本。消费这块“木桶”能装多少水，取决于维权这块短板能否真正补强。