安徽省总工会整合各市“12351”热线 发挥工会服务职工热线等网络平台作用

在去年年底，安徽省总工会整合了各市的“12351”热线资源，并建立了全省来电集中接听、专业律师和客服分类解答、工会逐级交办的维权服务平台，该平台已经正式上线并开始运行。这一举措是通过立法形式来明确发挥“12351”工会服务职工热线等网络平台的作用，是安徽省修订《实施办法》的创新举措，在全国范围内也是首创。该平台的设计旨在更好地服务职工和工会组织，提供更加便捷和高效的维权途径。通过该平台，职工可以更加方便地向工会组织反映问题并获得帮助，而工会组织也可以更加快速地处理和解决职工的问题。

根据所提供的信息，可以了解到“12351”工会服务职工热线采用了数字化和智能化的技术手段，为职工提供7x24小时的服务。该热线可以当场解答或办理职工来电反映的问题需求，确保问题能够得到及时解决。如果问题需要由市、县工会属地办理，则采用派单制进行交办，形成“反映一受理一交办一督办一反馈”的闭环管理机制，确保职工诉求事事有回音、件件有着落。截至目前，该热线已经接听了1.5万次职工来电，派发了280件工单，并帮助职工追回了2100余万元欠薪。据统计，该热线的接听率和满意率均保持在99%以上。这些数据表明，该热线已经成为职工投诉和求助的重要渠道，为维护职工权益、促进劳动关系和谐稳定发挥了积极的作用。

《实施办法》规定建立工会法律维权服务机制，明确县级以上总工会建立法律援助工作机制，依法为职工提供法律服务。依法督促用人单位执行国家规定的婚假、产假、育儿假等制度，保护职工生育和照顾家庭的合法权益。

据了解，安徽省总工会于2014年成立安徽省职工维权法律顾问团，建立律师定期值班制度，对自身合法权益受到侵犯的困难职工、农民工、劳动模范等职工群体由工会组织无偿提供法律咨询、诉讼代理等多种形式的法律援助。

先后制定了《安徽省工会职工法律援助办法》《安徽省总工会法律援助办案补贴标准》《安徽省总工会法律援助办案审批程序》等规章制度，建立省、市、县总工会三级维护职工权益法律顾问团队伍、122个法律援助机构。

在2023年，我们处理了67.000起案件，在全省省直单位中位居第一，在全国范围内也处于领先水平。我们接待了115.040人次法律咨询，处理了4.430件代理文书，调解了10.114起劳动争议协商纠纷，处理了1.205起仲裁诉讼案件，总共投入了超过620万元的资金。

安徽省总工会党组书记、副主席徐发成在最近一次发布会上表示，安徽省总工会将切实履行其工会基本职责，推动《安徽省工会实施办法(试行)》的落地见效，为维护职工合法权益、构建和谐劳动关系、助推企业创新发展等方面发挥更加有力的保障作用。这位负责人表示，安徽省总工会将积极推动新时代新征程下安徽省工运事业和工会工作的进步，努力达到一个新的台阶。安徽省总工会将坚定不移地贯彻落实党的路线方针政策，把竭力维护职工合法权益作为首要任务，深入推进工会制度建设，加强基层工会组织建设，促进工会工作全覆盖、全特色，推动工会工作更好地服务职工、服务企业、服务社会。