黄山市政务服务效能监督员管理办法近日印发

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，不断提升窗口工作人员业务能力和服务质量，黄山市政务服务管理局(市数据资源管理局)在去年12月28日举行了市政务服务效能监督员聘任会议，并授予了8人该称号。此次聘任的政务服务效能监督员是全市政务服务的骨干力量，他们将全面履行监督职责，不断提升政务服务的质量和效率，为广大企业和群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。

在会上，黄山市印发了《黄山市政务服务效能监督员管理办法》。该办法明确规定，政务服务效能监督员可以通过从市人大代表、市政协委员、民主党派人士、新闻媒体记者及市效能办等推荐中聘请，或其他合适人员被特邀聘请。此外，该办法还明确了监督职责。监督职责包括监督市本级政务服务中心(含单设大厅)窗口服务，对各窗口政务服务事项及其受理依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素实施监督。同时，还要对政务服务升级版场景落实情况、是否按“一件事一次办”要求完成事项集成办理等实施监督。此外，还要监督工作纪律、规范服务、清正廉洁等，并收集办事群众反映关于加强政务服务效能建设的要求、意见和建议。监督方式包括参加政务服务调查研究、考核、评议等活动，按要求开展明查暗访，接受公民、法人和其他组织对市政务服务中心(含单设大厅)及其工作人员有关政风情况的反映。

该局负责人胡建宏认为，打造一流营商环境，让人民群众有感，提升政务服务能级至关重要。黄山市政务服务工作虽获佳绩，但应百尺竿头更进一步，这就需建立一支效能监督员队伍，促进提质增效。市效能办工作人员建言，政务服务效能监督员要坚持问题和结果导向，敢于监督，善于监督。与会监督员座谈交流。胡建宏认为，营商环境是企业竞争的重要因素，也是政府服务的体现。只有通过打造一流营商环境，才能让人民群众感受到政府的服务意识和水平，进一步提升政府的服务能力和水平。