黄山市徽州区岩寺镇创新“四诊工作法”真正打通服务群众“最后一米”

近年来，黄山市徽州区岩寺镇徽州人家社区在推动基层治理、践行新时代“枫桥经验”方面取得了显著的成绩。该社区以服务群众为宗旨，致力于实现治理的深度融合，创新服务方式和突出资源整合，使得需求与服务的对接更加顺畅，真正做到了“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。该社区还创立了“四诊工作法”，把服务群众的工作做到了极致。该工作法把群众的需求、意见、投诉和问题都视为“四诊”，通过深入调研、分析问题、协调资源和采取措施，及时有效地解决群众的各类问题，做到“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。徽州人家社区的做法得到了居民的一致好评，也得到了相关部门的肯定。这些措施不仅让社区的治理水平得到了提高，也不断增加了居民的获得感、幸福感和安全感。未来，该社区将继续努力，为社区居民提供更加优质、高效的服务，让社区更加美好、和谐。

“问诊”是中医术语，指医生通过把脉来判断病人的病情。在现代社会，这个概念可以引申为“了解民情、访问居民”。在这个基础上，可以将文本内容进一步修改和扩写如下:“问诊”是指医生通过把脉来判断病人的病情。在现代社会，这个概念可以引申为“了解民情、访问居民”。作为社区工作者，我们必须深入了解辖区内的居民情况，了解他们的需求和困难，以便更好地为他们提供服务。近年来，我们坚持以“微网格”为抓手，将综治等网格统一整合成“一张网”，推进“多网融合、一网统管”。这样做可以更好地整合社区资源，提高服务效率，也方便了居民反映问题和寻求帮助。同时，我们也充分发挥了网格员、楼栋“红管家”、志愿者等基层力量的作用，通过建立“五彩户情明白卡”精准走访服务机制，从居民的生活环境、衣食住行等细微之处发现问题、了解实情，尤其是针对困难群体，进一步加大关心关怀力度，因症施助。截至目前，我们已经通过网上问线下走，征集微心愿25个，已兑现7个。这些微心愿的实现，不仅让我们更加深入地了解居民的需求和困难，也让我们更加明确了自己为人民服务的初心和使命。我们将继续努力，以更好地服务辖区内的居民。

“出诊”开方，广泛倾听知民忧。本着“早摸排、早发现、早化解”的工作思路，社区按照网格化包保，建立每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报“五步流程”，广泛、主动听取并收集汇总群众反映问题、意见和建议。对于不能“马上办”需联合“会诊”的问题，记入网格待办工作清单，把问题防“早”化在“小”。目前，通过“出诊”主动发现各类矛盾纠纷9起，化解9起，化解率达100%。

“会诊”施药，找准关键达民意。通过建立“3+　N　”议事会诊机制，对搜集发现的问题，能立即解决的当即解决，对“疑难杂症”问题，社区会同业委会、物业公司三方代表及社区民警、司法调解、志愿者等多方联动配合，“切脉”找到问题症结所在，拿出解决方案，快速有效解决群众难题。目前，通过多方“会诊”协调办结小区环境改善、活动阵地拓展、电梯隐患处置等民生实事6件。

“复诊”问效是一种主动作为、聚民心的社区治理模式，通过全科社工AB岗实地走访、电话回访等形式，广泛征求居民对于解决问题举措的意见和建议，了解他们对解决问题的满意度。在“复诊”的过程中，社区工作人员不仅提升了自身的主动作为、干事创业的劲头，还赢得了居民对社区工作的信任与支持，得到了居民的一致好评，增强了辖区居民的获得感和幸福感。“复诊”问效模式是一种有效的社区治理手段，能够充分发挥社区工作人员的作用，了解居民的需求和意愿，进而制定出更加符合实际需要的解决方案，提高社区治理的效率和质量。通过“复诊”问效，社区工作人员能够更好地融入社区，与居民建立密切联系，积极了解居民的需求和问题，听取居民的意见和建议，提高居民的参与感和满意度，促进社区的和谐与稳定。