京津冀三地消协调查：超七成旅客不熟航班超售权益

暑期出行高峰将至，航班超售现象再次进入公众视野。航班超售是国际民航业 常规销售策略，旨在避免座位虚耗、提升运营效率。但近日京津冀三地消协联合开展的专项调查显示：超七成旅客对超售情形下自身享有的合法权益缺乏充分了解，维权路径困惑。

调查揭示四大突出问题

旅客规则掌握有限：84.85%听说过超售，但仅26.96%清晰知晓全额退改签、食宿安置、经济补偿等权益。

购票告知机制存漏洞：71.61%反映超售提示文字过小、位置隐蔽;20.89%表示补偿标准等关键信息被刻意隐藏。

超售难察觉：民航常规超售比例约3%，但仅0.14%的旅客能准确识别超售情形，多数人在不知情下“被超售”。

旅客诉求集中：32.88%明确呼吁取消超售，44.85%要求完善告知与补偿机制。

遇超售，旅客依法享有5项权益

三地消协依据民法典、民用航空法明确：

知情权：购票、值机、登机全流程须醒目公示超售处置及补偿标准。

特殊旅客优先保障权：老幼孕残及紧急、联程出行者优先登机，不得强制拒载。

机票免费处置权：可申请全额退票或免费改签。

滞留配套保障权：当日无法成行者，航司承担免费住宿、餐饮及交通费用。

现金补偿及取证权：有权拒绝积分、代金券，要求现金补偿;可要求出具书面拒载凭证。

消协提示：购票四步走，维权三渠道

购票建议优先选官方渠道，主动查阅超售条款;提前线上值机选座;实时关注航班动态;时间要求严格者可优先选宽体机、午间航班、高舱位或全价票。

遇纠纷可理性维权：第一时间留存客票、值机记录、录音录像等证据;现场明确提出免费退改签、现金补偿等诉求;协商无果可拨打12326民航服务监督热线，或通过仲裁、诉讼追责。

三地消协表示，将以新修订民用航空法落地为契机，持续强化社会监督，全力守护旅客合法权益。