中消协发布“五一”消费维权舆情报告：应急处置、住宿履约成吐槽重灾区

2026年“五一”假期，全国国内出游3.25亿人次，同比增长3.6%;出游总花费1854.92亿元，同比增长2.9%。消费相关行业销售收入同比增长14.3%，其中旅游游览和娱乐服务增长21.2%，餐饮增长31.4%。市场繁荣的同时，消费维权问题凸显。监测期内共收集“消费维权”信息1462万条，日均243.7万条。吐槽类信息约106.6万条，主要集中于应急处置、景区管理、住宿履约三方面。

一、应急处置（占比23.6%）

四川华蓥一瀑布秋千项目致游客死亡;山东泰山3万余游客遇暴雨被困山道8小时，暴露出景区安全管理和应急能力不足。

二、景区管理（占比16.9%）

华山景区因索道运力有限、排队信息不准，致游客下山滞留数小时;稻城亚丁景区摆渡车收费争议，被点名后仍未调整。反映重收费轻服务、客流管控薄弱。

三、住宿履约（占比9.4%）

杭州千岛湖民宿以“毒蛇泛滥”逼客退单;柳州酒店编造“老板离世”理由强制取消低价订单，随后高价卖出。商家诚信缺失问题突出。

建议：强化全链条安全管理，建立极端天气响应机制;推进景区精细化运营，优化分时预约;完善住宿行业信用体系，平台对恶意违约商家实施惩戒，切实保障消费者权益。