安徽省去年全年共化解物业问题19.1万件次，群众满意率提高15个百分点

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。可以说物业管理对小区内群众的正常生活起到重要的保障作用。近日，安徽省物业管理服务提升推进会在铜陵召开。会议回顾了安徽在物业管理服务领域所取得的进展，并对下一步工作进行了部署。去年以来，安徽聚焦群众急难愁盼的问题，在全省部署开展物业管理服务“大排查、大整治、大提升”行动。该行动全年共化解物业问题19.1万件次，群众满意率提高15个百分点，物业费收缴率提高18个百分点。当天，与会人员在铜陵进行了调研。也对铜陵市铜官区人民法院诉调对接中心及部分小区进行了探访。在调研中，与会人员对铜陵市铜官区人民法院诉调对接中心的工作给予了高度评价，认为该中心在解决物业管理纠纷方面发挥了重要作用。

在铜陵市铜官区人民法院的诉调对接中心，目前有多家人民调解和专业调解等解纷力量已经入驻，包括铜陵市物业管理纠纷人民调解委员会和铜官区诉调对接人民调解委员会等。

丁紫成是铜官区诉调对接人民调解委员会的调解员，当天上午，她正在与前来反映问题的业主进行沟通。“我擅长物业服务合同纠纷、业主权益纠纷等领域，平时主要调解股权、邻里纠纷等。”丁紫成说，在这些纠纷中，物业纠纷涉及最多。

据悉，中心按照“5+3+N”案件类型分层工作要求，对物业类纠纷案件诉前调解前置。2023年共受理诉前调解5577件，其中物业服务合同纠纷诉前调解2125件。同时，依托大数据、云计算、人工智能等数字技术，立足智慧法院建设，打造“互联网+”诉讼服务和多元解纷新模式，设置在线调解工作室，2023年完成在线音视频调解物业案件798件。

毓秀天城小区是铜陵市首批打造的红色物业试点小区之一。“今天(1月20日)是大寒，我们免费发放热饮，有需要的业主都可以前来领取。”陈婷是小区物业的品质主管，她告诉记者，自入驻以来，物业一直为业主提供各类便民服务，“不仅免费为业主提供快递代收代发服务，还会开展磨刀、理发、小家电修理、清洗地垫等服务，很受居民欢迎。”

“小区有噪音，或者是电梯出了问题，只要向他们反映，很快就能解决。”方阿姨说，小区物业的办事效率很高，之前，她家楼上有住户常常将衣服挂在外面滴水，多亏了物业出面进行沟通。据了解，小区物业对业主的报事、意见迅速响应定时闭环，并探索宏信物业·红心服务路径，以“红色物业议事厅”为信息收集平台和为民服务载体，解决业主关注的焦点、难点问题。

翠湖湾小区也是铜陵市“首批红色物业示范小区”，小区融新物业打造“红融家”红色物业品牌，让小区治理“末梢”变为民服务“前哨”。

“‘红融家’融合了小区党员、居民、物业等多方力量，形成一支‘红色队伍’，组织业主党员开展志愿服务。”小区物业负责人表示，这支红色队伍在定期开展便民服务活动外，还参与邻里之间的房屋漏水、停车剐蹭、噪音扰民等纠纷调解，提高服务能效。

昔日“问题小区” 如今“美好家园”

溪潭花园是典型的安置房小区，在物业管理服务方面存在“两多一难”(矛盾冲突多、投诉信访多、物业费收缴难)等问题。2020年三季度，溪潭社区牵头召开业主大会，选聘安徽洁雅物业有限公司承担该小区物业管理服务。

“从农民到居民，需要有一个转变的过程。”物业部门经理吴祥英记得，刚来到小区时，发现不少居民习惯从楼上直接扔垃圾，不仅影响小区整体环境，像这样的高空抛物行为也存在安全隐患。“之后我们通过上门劝说、张贴标语等方式进行管理，基本杜绝了这一现象。”

近年来，小区物业建立起“管理+服务”工作机制，优化便民工作流程，通过入户走访，查找小区环境、配套基础设施等方面存在的短板。同时打造“智联+物联”数字平台，建立洁雅云物业管理系统，实现“意见线上收集、事件线上流转、结果线上公示、监督线上开展”的全过程线上处置闭环。目前已累计线上收集矛盾纠纷、物业报修、环境卫生等问题6613余条。

建成于上世纪八九十年代的鹞山新村二组团原有基础设施薄弱、环境脏乱差，周边服务设施不全。为了“改”掉小区旧模样，使老居民过上“新”生活，铜陵市政府结合城市更新和周边鹞山公园建设，推进该区域集中连片改造，将鹞山新村二组团和金山新村组合成鹞山片区老旧小区改造工程。

改造后鹞山新村二组团面貌一新，不仅更换了路灯、楼道灯，增建健身器材、居民活动广场等，还利用小区边角和空闲地块增建停车位、安装新能源汽车充电桩2个，并建设非机动车棚及充电设施，有效缓解了小区停车难、充电难问题。为补齐物业管理设施短板，社区指导成立鹞山新村业主委员会，选聘蓝盾物业入驻实施物业管理，为居民提供卫生保洁、公共秩序维护、绿化养护、共用部位和共用设施维修等低偿便民服务。

去年以来，安徽高度重视物业管理工作，聚焦群众急难愁盼的问题，在全省部署开展物业管理服务“大排查、大整治、大提升”行动。

“建筑垃圾随意倾倒，未及时清理。”“小区电梯频繁故障，令业主出行十分不便。”“门禁管理处理不当，拖拽外来人员造成严重不良影响。”推进会上，安徽省住房和城乡建设厅公开通报了三起典型案例。针对这三家物业公司，省住建厅约谈了当地主管部门，督促分别采取行政处罚、通报批评等方式进行了严肃处理。

不仅是安徽省住建部门，省自然资源厅、省消防救援总队、省市场监管局等部门协力开展物业管理整治提升。据悉，2023年，我省全年化解物业问题19.1万件次，群众满意率提高15个百分点，物业费收缴率提高18个百分点，实现了物业服务水平和群众满意度双提升。物业领域信访量也从去年8月份开始实现环比四连降。

多元多方化解问题，我们除了多平台畅通投诉渠道、多举措查找问题短板，还注重多路径解决群众诉求。在推进会上，铜陵市表示，2023年以来，该市针对群众反映的问题，建立“清单化、台账式”问题销号机制，立行立改问题2300余个。芜湖市建成物业管理综合信息平台，通过信息化手段，累计收集120余万条住宅小区基础信息，有效解决业主大会会议召开、业主投票等难题。目前该平台已有8万户注册使用，开展64场线上投票表决活动，累计处理735条业主投诉建议。蚌埠市则建立了“府院联动”机制，成立蚌埠市房地产领域(物业)矛盾纠纷调解委员会，设立房地产领域(物业)“微法庭”，全力打造多元调解、专业调处的行业治理新模式。各市迅速行动，深入开展大排查、大整治，取得积极进展。除了畅通投诉渠道和查找问题短板，我们注重多路径解决群众诉求。

安徽省住建厅在会上透露，今年该省将把物业管理服务提升作为全省"物业管理服务提升攻坚推进年"的重点任务，并分别从引领、制度支撑、业主自治、行业监督、矛盾化解等五个方面入手，进一步推进全省物业管理服务的提升，以取得更大的成效。