＂宠客经济＂背后的治理智慧：从＂流量争夺＂到＂诚意供给＂

在即将到来的五一假期前夕，重庆市荣昌区政府机关食堂迎来了超过一万名游客，为他们提供了温馨的用餐服务，这一善举迅速引发了网络热议。与此同时，湖北武汉等地党政机关积极响应，在假期期间免费向游客开放内部停车场和卫生间，而赤壁政府机关更是贴心地提供了免费的洗车服务。此外，陕西榆林交警部门也展现了柔性执法的温情，对外地游客违停行为仅进行提示，不进行罚款。在这个“五一”小长假，全国各地纷纷以满满的诚意和热情迎接游客，让来自四面八方的游客切实感受到了当地政务的温暖和务实的工作态度。

今年以来，各地纷纷采取多种举措，如发放消费券、减免门票，以及推出各种创意宣传手段，甚至主动开放内部资源，为游客提供更加便利的便民服务，以此积极推广本地的文化旅游资源，并助力相关消费的推动。然而，在这一过程中，部分地区为了追求流量，文旅宣传一度出现“用力过猛”的现象，引发了公众的争议。 与此同时，我们看到了截然不同的场景。在假期就餐人员过多、人手紧张的情况下，荣昌区政府部分干部主动赶到食堂，帮忙分装食材、分盛饭菜，他们的行为赢得了众多网友的点赞。这种在面对大客流时，及时做好谋划和预案，为游客提供贴心便利服务的做法，正是各地各部门应该用心、用力的方向。这不仅体现了文旅宣传的实质性意义，更是对游客负责、对城市形象负责的体现。

无论是机关开放食堂、停车场、卫生间，还是景区各种“放送福利”，背后都离不开一个“诚”字。是否设身处地为远道而来的游客着想，是否真心实意把广大民众需求放在心上，既关系到游客旅游体验感的提升，传递着当地的民风民情民意，更展现着地方政府开放、亲民、务实的形象，是建设服务型政府的有益创新。唯有如此，方能有“回头客”和更多“慕名者”。

政府食堂打开大门，背后是工作作风的转变、工作思路的打开。有个细节值得注意，就是荣昌区政府机关食堂在“宠客”的同时，并没有忽视本地居民的体验需求，特意公示每月第一个周六中午对居民长期开放。这份“内外兼顾”的贴心考量令人欣慰，也值得各地“抄作业”。

今年“五一”假期，这些地方的有关部门以其辛勤而诚恳的努力，为那些文旅资源和城市承载力相对有限的“小城”提供了宝贵的借鉴与参考。在这样的背景下，文旅服务的重要性愈发凸显。今年政府的工作任务中，“提振消费”被置于首位，而两办发布的《提振消费专项行动方案》更是明确指出，要通过“提供高质量供给来创造有效需求，通过优化消费环境来增强消费意愿”。在这样的政策导向下，无论是游客还是地方政府，都对消费的质量和效果抱有更高的期待和严格的要求。 在这样的时代要求下，实现消费提振的方式方法可以多样化，不受限于传统模式。然而，在这个竞争激烈的市场环境中，真诚的服务态度才是赢得人心的“王道”。只有以真诚的心去服务每一位游客，才能真正提升消费体验，推动文旅产业的健康发展。