上海新世界城总服务台：9人团队用“空乘式服务”温暖春节客流

“十里南京路，一个新世界”——位于南京路的新世界城总服务台，是一支平均年龄30岁的年轻团队，曾获全国巾帼文明岗、上海市劳模集体等多项荣誉。春节期间，商场人流如织，她们依然忙而不乱，用专业与温情诠释“空乘式服务”。

盲人夫妇“看见”新世界的美

不久前，总服务台副主任于丽侠巡场时遇到一对盲人夫妇在地下室徘徊，想去7楼用餐却找不到电梯。她轻挽阿姨手臂，一路引导至餐厅。正值用餐高峰，于丽侠主动留下读菜单、描述菜品，直到他们开心用膳才悄悄离开。

午后，夫妇俩再次来到服务台，于丽侠继续陪伴，带他们逛装修后的新世界。“这是上海最大的室内鱼缸，有小鲨鱼在游动。”她引导阿姨触碰玻璃感受水波;“前面是四面金钟，钟声清脆悦耳。”她详细描述每个区域。阿姨感慨：“眼睛不便很少出门，上次来新世界都不知是什么时候了。”

临别时，夫妇俩紧握她的手：“姑娘，要是每次出门都能遇见你这样的热心人就好了。”事后，他们委托家人代写感谢信：“她的细心与温暖让我们‘看见’了新世界的美。”

服务升级，六个“心”创美好

总服务台持续深挖潜能：随着外籍游客增多，组员每日英语对话练习;休息时间相互学习手语，并参加商务手语培训;升级商场百事通咨询，新增贴心个性化服务。

于丽侠用六个“心”概括“空乘式服务”——爱心、诚心、细心、用心、关心、恒心。“以真诚服务为理念，以微笑服务赢顾客，创造服务之美。”