重庆市政府新闻办举行燃气调查情况新闻发布会，通报了调查的相关情况

近日，重庆市政府新闻办举办燃气调查情况新闻发布会，通报了调查的相关情况。本次调查是按照市委、市政府统一安排，联合调查组成立4个专项检查组进驻重庆燃气集团等燃气企业，8个现场核查组开展入户调查，并组建了包括市外专家在内的19名专家队伍。在调查中，调查组引入了专业会计师事务所进行第三方审计，并邀请108名市人大代表、市政协委员、消费者代表、社区工作者、新闻媒体记者等各方代表全程参与。市纪委监委全程跟进、全过程监督，确保了调查过程的公正性和透明度。经过多次约谈重点燃气企业，调查组督促企业认真对待和处理消费者投诉。相关企业已累计受理投诉2.6万件。

调查组通过现场核查、试验检测、数据比对、专家分析研判、典型案例实证等方式，逐条核实情况，现已查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。具体问题如下：

①存在错抄和违规估抄的问题

比如，调查发现，重庆燃气集团沙坪坝分公司2024年1-4月因手动录入错误产生用气量增高的1085笔、涉及气量19.05万m3.未入住估抄错误产生用气量增高的106笔、涉及1.16万m3.长期未成功入户抄表造成累计抄表数按更高阶梯价格收费234笔、涉及27.91万m3.

②存在燃气计费周期混乱的问题

比如，调查发现，渝北区龙山街道某用户抄表周期非常长，有7个月、9个月、最长有13个月无抄表记录，导致该用户2023年10月一次性缴纳一年的气费。

再如，燃气分公司对同一小区的用户计费周期不统一，时间间隔毫无规律和逻辑，最小计费周期7天，最长计费周期83天。

又如，重庆燃气集团在每年价格调整前一个月，要求完成所有居民客户抄表工作，但在执行过程中，出现平时估算、调价前集中清算导致气费大涨等问题。

③存在价格政策执行不到位的问题

比如，调查发现，2024年4月15日，沙坪坝某公租房租赁户有3年零3个月无燃气抄表记录，退房时当事人一次性抄表记录的用气量达943m3.重庆燃气集团按一个计费周期进行阶梯计价计算收费，多收气费237.55元，该情况已立案调查。

④换表工作组织无序

燃气企业计费、采集系统技术落后、运行不稳定，造成数据紊乱。比如，江北一小区2023年7、8月份开始更换智能表，但重庆燃气集团工作人员是换完一个批次的表后，才将用户信息交到燃气公司录入系统，中间存在时间差，其间用气量会叠加到下次抄表时，造成比平时用气量大，费用比平时高。

⑤工作力量严重不足

部分燃气公司对抄表员管理不到位，比如，燃气分公司管理客户数为52.5万户，其中需要入户抄表的为14.1万户，仅配置抄表员18名，平均每人负责0.78万户，导致工作人员敷衍了事随意抄表等问题。

⑥部分燃气企业内部监督管理不到位

未按规程履行业务复核、监督管理职责，对抄表周期波动、抄表入户不到位、异常数据等发现问题不及时、纠偏更正不到位。

针对以上问题，对已经调查确认多收取的燃气费，将责成燃气企业进行全额退款。对于调查发现企业违法违规的问题线索，调查组移交相关部门加快依法处置，现已立案调查14件，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人将严肃追责问责。

调查组已经将调查情况向重庆燃气集团等燃气企业的上级机构进行通报。据传，重庆燃气集团上级机构已经决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务。此外，调查组还派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题进行彻查整改。重庆燃气集团是我国著名的燃气企业之一，其下属企业涉及燃气供应、安装、维修等多个领域。而车德臣是重庆燃气集团的前任董事长，由于一些问题，他已经被免除了一系列职务。

根据目前的调查结果，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量以及远程操控改变燃气表计量等问题。

在接下来的工作中，我们将针对本次调查中发现的行业管理和监管执法不到位等问题，采取以下措施:1. 举一反三。我们已经深刻认识到这些问题的重要性和紧迫性，因此我们将从已经存在的问题入手，通过深入调查和分析，找出更多潜在的问题，并采取相应的措施加以解决。2. 责成相关部门加大监督执法力度。针对存在的监管不到位问题，我们将要求相关部门加强对燃气企业的监督执法力度，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，确保企业遵守相关法规和标准，及时消除安全隐患。3. 继续查找工作中存在的问题。我们将组织专门的力量，对本次调查中揭示的问题进行深入排查和整理，找出其他可能存在的问题，并采取措施加以解决。4. 持续妥善处理群众投诉举报。我们将设立专门的投诉举报处理小组，对接群众投诉举报，对每一个举报问题进行认真调查和处理，并及时向相关部门反映，确保群众利益得到有效保护。5. 确保群众满意。我们深知群众是最大的利益相关者，我们将把群众的利益放在首位，采取一切措施，确保群众满意，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。我们坚信，在大家的共同努力下，我们一定能够解决好本次调查中反映的问题，推动燃气行业的健康发展，为社会做出更大的贡献。