预付费投诉降四成，上海健身行业转向“月付制”健康发展新阶段

近期，记者探访了位于上海体育国家大学科技园海尚园区的五氧健身房。在这家健身房内，墙上显著位置张贴着“上海市单用途预付卡信息对接标识”、“经营者信息和相关预付式消费经营活动公示”以及“上海市健身健美协会健身教练全注册门店认证”等公示信息，一目了然。自今年3月1日起，《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法(试行)》正式实施，沪上健身行业经历了新一轮的整顿与洗牌。那么，经过这一轮调整后，上海的健身行业又呈现出怎样的景象呢?为此，记者采访了健身行业从业者以及市健身健美协会的相关负责人，了解行业现状及未来发展。

据市体育局相关数据显示，截至今年三季度，上海市单用途卡协会统计数据显示，“12345”市民服务热线涉体育健身行业预付费卡投诉同比下降40%;美团交易数据显示，上海地区提供月卡或短期课团购门店已有2000余家(占与美团合作门店的88%)，年同比增长85%;交易用户数近200万人，年同比增长73.6%。

“体育健身行业预付费问题治理”被纳入“2025上海市法治为民办实事项目”。市、区体育部门累计开展政策宣贯25场，覆盖全市16个区1610家(次)经营者;开展行政执法检查和走访调研438次，涉及870个(次)门店;检查发现，符合“预收资金限额、限期、限次”规定的门店占比为80.2%。体育健身行业作为试点行业配合本市单用途预付卡协同监管新平台建设，实质跑通预付资金全流程监管路径，累计监管预付卡35000余张，监管资金2000余万元。

在众多合规经营的企业中，五氧健身的运营模式成为行业内的典型案例。五氧健身成立仅两年，去年4月注册，依托母公司运动健身领域经验，在沪、杭、甬布局31家门店，上海27家门店深度覆盖社区。不同于传统健身房“大而全”，其以“高性价比、效果导向、无推销”为特色，主打月卡及私教月卡，贴合社区居民需求。

五氧健身总经理陈德军告诉记者，在预付费监管上，今年5月起所有营收走监管账户，用户可通过“随申办”查资金去向。资金释放采用“60%即时+40% 按服务消耗”模式，如60次私教课需消耗30次才释放剩余资金。虽然对接监管投入大、影响短期流动性，但消费者信任度显著提升。

对路堤健身来说，凭借此前已形成的经营模式，也很快适应了新规要求。路堤健身合伙人孙健峰认为，新规并非限制行业，而是规范市场、保护消费者。此前该店已推行小额多次付费，新规后无需大幅调整。月卡“月月付”，年卡最长年限1年，均符合“三限”要求。私教订单金额集中在5000至10000元区间，目前私教需求较巅峰时有所下降，但基础健身需求上升。

在孙健峰看来，新规的施行有望降低企业负债压力，减少行业“爆雷”概率。而路堤健身经营模式的形成，一方面是企业主动顺应市场变化的结果，另一方面也离不开消费者消费观念日趋理性的推动，是政府政策引导与消费者需求转变两方面合力作用的产物。

在普拉提这一细分领域，一水普拉提则通过主动对接监管，为行业信心重建提供了新思路。一水普拉提总经理顾弋峰告诉记者，运营团队源自房地产行业，深知监管重要性。刚入健身行业时，遇到一众头部品牌“跑路”，行业信心低迷。但企业早在去年底就主动申请监管，成立专属监管账户，成为瑜伽普拉提领域全场馆对接监管平台的企业。初期会员对监管存疑，但随着政策普及，会员信心回升，监管平台、评级体系等成为增信载体。此外，监管还改变从业者模式，以往教练只重提成、常离职，如今需按课程核销结算报酬，资金从初始监管40%-50%到最终100%核销，全方位保障会员权益。

除了线下健身企业，平台方也在积极行动，美团推出的特色服务为用户消费安全增添了保障。美团运动健身行业负责人郑怡介绍，为破解预付纠纷，平台推出“灵活付”与“跑路赔”服务。2023年7月上线的“灵活付”，推广月卡、私教次卡等短周期产品，契合年轻用户需求，通过严格筛选商家、签署协议等保障服务质量。2024年6月推出的“跑路赔”，用户购带标签产品，商家跑路可获先行赔付，私教次卡还采用“未核销不结算”机制。目前平台已处理1起次卡赔付案例，未来将持续优化监管，推动更多商家加入。

在回顾新政实施7个月以来的行业变革时，市健身健美协会秘书长孙崇指出，行业变革呈现出显著的正向趋势。首先，产品模式经历了全面转型，由之前的长期年付制向短期化转变，所谓的“三限”政策迫使企业放弃了大额年付的传统模式，转而推广按次付费、月付等短期产品。在这一变革中，乐刻、超级猩猩及发条鸭等知名品牌积极响应，推动了行业整体的进步。其次，激励机制的优化促使服务质量得到显著提升。过去，销售员通过售卖会员卡即可获得提成，这种模式已被淘汰。现在，提成与课程核销紧密挂钩，促使从业者将重心从“卖卡”转向“提供优质服务”，从而实现了行业的整体升级。

最为重要的是，已有效控制了预付卡的风险，通过实施短期卡制度减少了消费者的潜在损失，即便商家进行经营策略的调整，也能实现平稳过渡。大规模的商家逃逸和资金链断裂事件已基本得到遏制，从而使得整个行业的发展更加健康和可持续。