2026年春运正式启动 铁路采取多项措施全面提升服务水平

2月2日标志着2026年春运活动的正式启动。作为承接北京地区首班春运列车 首发的站点，北京西站在春运首日预计将输送14.5万名旅客，而整个春运期间，预计将输送旅客总量达到515.5万人次。

北京西站新闻发言人崔琳表示，为了确保旅客出行更加便捷和愉悦，本年度春运期间，车站秉持“传承服务温暖人心、智能服务精准高效”的原则，采取多项措施全面提升服务水平。

一方面，我们深入关注老年人和儿童等关键旅客群体的需求，对“036”爱心候车室进行了全面的升级改造。此外，我们在第8候车室门口增设了符合标准的母婴室，以便为无陪伴老人、孕妇等特殊旅客群体提供细致的“一对一”全程引导和帮扶服务，用满载温情的关怀守护他们回家的旅程。另一方面，我们大力推广智慧出行服务，于12306服务台旁边安置了智能问询机器人，并在候车区配备了9台检票信息自助查询机。旅客只需轻轻一刷身份证，便可迅速获取检票口、座位等相关信息，此举不仅极大提升了出行的便捷性，也显著增强了旅客的出行体验感。