合肥市包河区运用数字手段，创新搭建“大共治”一体化信息平台

为积极响应民生诉求，合肥市包河区运用数字手段，创新搭建“大共治”一体化信息平台，数字赋能让基层治理更快捷、更高效。

家住合肥市包河区滨湖世纪社区的居民许大姐最近心情挺好的，前段时间，她家阳台漏水，去楼上说了好几次都没有效果，没想到一张照片把她头疼的问题就解决了。

社区推广的一个小程序我就抱着试试看的态度，拍了张照片，传到手机上面，网格员立马就联系我了，物业的几方、楼上的业主到居委会办公室里面进行协调，他也很积极配合，就给我修好了，挺满意的。

许大姐所说的小程序叫做“共治包河”，是包河区针对居民诉求专门开发的。她所在的社区人口密集，基层管理服务工作量大，仅靠社区上门入户、巡查走访力量有限。为拓宽群众反映问题的渠道，在这个小程序上，居民可以随时上报问题、就地解决。

这里是包河区网格化服务管理中心，我身后就是大共治信息平台，通过“共治包河”小程序上传的居民诉求和意见都可以接入这个平台进行统一的受理，实现全过程的智能提醒和跟踪管理。

为了让“民有所呼，我有所应”提质增效，从去年开始，包河区就设置了“码上反馈”二维码，建立“居民有需求扫码反馈、区级收集分派、街镇社区领办处理、小区党支部及时反馈”的闭环处理机制，确保让群众的诉求能够及时得到解决。同时，为了给群众创造便利舒适的生活条件，包河区还创新实行了“一楼见”工作法，将社区“两委”办公场所搬进居民小区一楼大厅，老百姓生活中的“急难愁盼”下楼就有地方解决，驻地工作人员解决不了的，接入智能化的大共治信息平台，也能很快得到处理。

现在我们是一下楼走两步就能到网格办公室了，所以有什么事情跟他们反映，他们也能及时帮我们处理、解决，现在确实是很方便。

从任何一个渠道来投诉，我们都会给他受理，批转给街道也好二级部门也好，居民不用自己去找每个部门，提高了工作效率，简化了流程。

数字赋能基层治理，让“小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾问题就地解决”。2023年，包河区通过大共治信息平台共收集群众诉求18万多件，85.5%得到了有效解决。

完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。从群众需求和基层治理突出问题出发，提升网格智慧治理和精细服务水平，让群众生活更加幸福美满。