AI“搭脉”诊断金店难题，精准调整后深逛率提高166%，月销售额翻番

上海正加速推进，致力于构建一个在国际上具有重大影响力的人工智能发展高地。目前，在繁华的大商场柜台旁，熙熙攘攘的小菜场摊位前，传统的实体商业正悄然插上人工智能的“智慧翅膀”。这种转变使得它们不再仅仅是依赖“经验”，而是开始转向以“数据”为驱动，从而让传统实体商业从单纯的“客流聚集地”华丽转变为吸引顾客驻足的“客留之地”。

1915年，在南京路街头，两名身穿对襟短衫的男士分别站立于路南与路北。当行人经过时，他们各自投放了一粒豆子。经过连续数日的细致观察与计算，他们发现路南的人流量明显超过路北。基于这一发现，上海永安公司最终决定将店铺开设在南京路的南侧。

百年以后，作为零售行业“老兵”，百联股份引入“AI精准客流分析系统”，并在百联西郊购物中心、百联又一城等多个商业空间试点，堪称人工智能时代的“数豆子”神器。

“AI精准客流分析系统”的原理是以室内实景3D地图为基底，通过激光雷达、惯性导航、相机等多传感器融合技术，实现厘米级精度的空间重建。“在不采集人脸等生物识别信息，确保个人隐私不受侵犯的前提下，我们把每位进店顾客包括衣着、步态、携带物品在内的200多个个性化特征采集下来，通过大数据分析，判断出他们的年龄、性别等。”百联西郊购物中心相关负责人介绍。

依靠这套精准分析系统，商场摸准了客群的“画像”：顾客平均年龄35.3岁，51岁以上老年人占比超15%，独行客群占比最大、家庭客群次之。于是，他们明确了更为精准的运营策略，即“既要守牢服务周边社区居民的基本盘，也要开拓Z世代年轻人的消费空间”。

以近期入驻百联西郊购物中心的5000平方米超大生鲜超市——品上生活为例，门前那座下沉式舞台原本是常规的营销空间，如今，它靠客流数据实现了“分时段精准运营”：上午银发群体集中，便安排家庭餐饮体验活动;工作日下午及周末，带孩子前来的顾客增多，就主推儿童育乐业态宣传。“以前搞活动靠‘拍脑袋’，参与度时高时低，现在按数据来，每场活动人气都很旺，还能对超市和周边其他店铺进行导流。”商场运营人员表示。

不仅如此，这套“AI精准客流分析系统”还赋予每一位进店顾客一个专属IP，从而记录下他进入购物中心后的运动轨迹，最终能为每家租户形成一个包括过店率、进店率、深逛率等数据在内的“数据驾驶舱”。

位于百联西郊购物中心的这家知名金店，以其响亮的品牌和优越的楼层位置而备受瞩目。然而，由于业绩不尽如人意，品牌方开始考虑不再续签租赁合同。为了探究原因，购物中心运用先进的“AI精准客流分析系统”对金店的运营情况进行了全面复盘。结果显示，尽管路过该金店的顾客数量不少，但相较于同一楼面的另一家金店，其进店率和深逛率却明显偏低。 经过深入分析，商场为该金店“把脉”后，提出了针对性的建议。首先，在金店门前显著位置摆放促销广告，吸引顾客目光;其次，增加促销人员在门口招徕生意;最后，适当增加潮流金饰品，以满足消费者需求。经过三个月的调整，该金店的深逛率提高了166%，月销售额增长了146%，业绩显著提升。

据记者最新消息，在上海的各大商场中，新一代AI技术应用的“数豆子”神器正发挥着重要作用，助力商家实现精准获客。此外，百联青浦奥特莱斯和浦东的比斯特购物村也纷纷引入了AI智能客服，为顾客提供更加便捷的服务。 比斯特购物村通过AI智能客服收集顾客的提问，并对其进行整理和分析，构建了客户反馈分析模型和意图识别模型。这一举措不仅有助于优化营销策略，还能根据顾客需求吸引他们到店消费，提升购物体验。 值得一提的是，百联青浦奥特莱斯还推出了VR地图，将这一虚拟导购员推送给顾客。这种创新的营销方式，让顾客在不见面的情况下也能享受到专业导购的贴心服务。这些举措无疑为上海商场注入了新的活力，也为消费者带来了更加丰富的购物体验。