淮安区12345热线强化假期保障，确保游客诉求“秒接速办”

在国庆与中秋佳节之际，淮安区通过12345服务热线实施了系列保障措施，全面加强协同处理机制，旨在实现游客的咨询和需求能够迅速响应、高效解决。

首先，要提前布局并建立服务网络。该区域迅速启动了节假日应急响应措施，多个部门共同构建了国庆、中秋期间的旅游服务网络。相关部门的工作人员提前进行了模拟演练，并实时更新了文化旅游知识库，以便向前往淮地的游客提供最新的文化旅游信息和出行指南。

二是及时响应，妥善化解诉求。严格落实“接诉即办”工作要求，采取“即接即派、信息提醒、电话交办”等多项举措，形成快速响应合力;在处理职责交叉的争议诉求时，推行“现场报到、联合处置”机制，组织所有涉及的责任部门与属地镇街现场联合勘查，确保问题得到一次性解决。

三是跟踪分析，系统治理提升。节假日期间每日梳理形成《涉旅投诉举报处置情况一览表》，按景点、停车、消费、住宿、交通等类别细分诉求，分类汇总并分析研判，针对高频问题及呈增长趋势的问题开展系统整治，努力提升该区文旅整体服务水平。

在节假日里，本区总共处理了101起涉及摊贩占道、公厕故障等旅游相关的问题，所有诉求均在10分钟内得到响应，并在30分钟内提供了初步答复，通过这些举措确保了游客的安心和舒适旅游体验。