以“宠客”模式保障假期出行，黄山精准调度、暖心服务获游客点赞

在国庆中秋双节假期，我市交通运输领域呈现出繁忙而有序的景象。高速公路车流量显著增加，达到164.33万辆，同比增长16.99%，充分体现了假期的出行热情。高铁方面，到发旅客达到61.64万人次，同比增长19.05%，其中黄山北站贡献了50.56万人次，成为热门出行选择。机场吞吐量也有所提升，达到1.13万人次。 为确保假期期间交通运输安全顺畅，我市采取了“技防+人防”相结合的防控措施，前置应急力量。投入国省干线养护人员810余人、机械285台次，完成了101万平方米路面及路肩的清扫工作，清理堆积物80余立方米，有效处置了32处一般安全隐患，全力以赴保障路网通行效率。 在运力调度方面，我们建立了“监测-调度-疏运”的闭环响应机制，提前调度加班运力80台、储备应急运力45台。黄山北站热门线路的发车间隔缩短至15分钟内，通过公交加班55班次、协调出租车网约车600车次，成功疏运“红眼列车”旅客3700余人。同时，在重点区域驻点值守，出动执法人员406人次，维护场站周边秩序。 服务供给方面，我们以“宠客”服务为导向，优化了“畅行黄山”平台，27条线路得到校准，假期平台查询量突破1.8万次，线上售票824张。12328热线处理涉旅工单44件，办结率、满意率均达到100%。客运站开展了特色打卡、集章、免费提供茶水、共唱红歌等系列活动，累计参与游客近8000余人次。此外，我们还办理外地游客零责退票812张，退返近2万元。辖区公路隧道照明24小时全开，开放8家单位停车场及所有停车服务区，为游客提供舒适的休憩环境。