祁门县政务中心结合办税服务厅现状和职责分工，推行窗口“三分运转”服务

大厅的布局看起来已经不同了，窗口也减少了许多。那我们以后办业务是不是会变得更慢呢?在祁门县政务中心办税服务厅内，前来办税的汪先生对此感到有些担忧。

放心，一定不会的，我们在整合资源的基础上对大厅进行科学改造，以后办税将会越来越快。”祁门县税务局第一税务分局有关负责人说道。为进一步满足纳税人缴费人个性化服务需求，祁门县税务局第一税务分局办税服务大厅在优化服务体验和拓展服务上同步发力，配强导税力量，将服务工作由“窗口”前移到“门口”，并结合办税服务厅现状和职责分工，推行窗口“三分运转”服务。我们通过优化纳税服务流程，提高窗口人员的服务效率，不断减少纳税人的等候时间。

分类引导，强化业务快速分流。缩减办税服务厅12个窗口至“5常办+1应急”的“6窗”模式，梳理简事快办事项清单(常办4类16项)和疑难事项清单(常办5类19项)。加强号前导税力量，为纳税人缴费人提供资料预审服务，实现快速精准引导分流。自推行以来，前台窗口业务量减少至日均40笔。

分区规划，实现业务无缝衔接。对纳税人缴费人办税流动走向进行情景模拟，对办税服务厅进行微升级、微改造，创新划分咨询导税区、简事快办区、自助办税区、“非接触式”办税缴费体验区、疑难问题处理区等区域，实施靠前服务，抓好区间协作。

分级推进，提升业务办税效率。建立办税服务厅网格化责任分工统筹架构，分为咨询辅导网格、窗口服务网格、线上云厅网格、自助办税网格四个网格。每个网格片区均配有一名业务骨干任管理员，负责人员调度、业务指导、应急应对处置等。根据业务类型，由易到难划分“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”三个等级，分别对应“大厅服务人员+网格管理员+大厅负责人”三级联处机制，上下联动，提升效率。

办税服务厅作为服务群众的前沿阵地，也是检视税务工作的最直接窗口。在当前税务工作不断发展的背景下，祁门县税务局将积极探索将税费服务场所转型升级，更好地满足纳税人缴费人的需求，持续完善功能设置，推进线上线下办税缴费服务整合提优，探索构建税费服务新生态，推进税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化跃升。具体来说，我们将坚持以纳税人缴费人为中心，针对他们在办税缴费过程中遇到的问题和需求，进一步提高服务质量和效率。祁门县税务局一定能够不断推进税费服务的发展，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、个性化的服务，为实现税收现代化、建设现代化强国贡献自己的力量。